工单系统核心应用功能

提供一站式工单管理解决方案,提高企业服务质量与服务效率

全渠道接入

智能派单

现场服务

设备监管

监控管理

多渠道接入工单系统
  • 全渠道:支持电话/在线/APP/邮件/微信/短信等渠道发起工单
  • 多终端:支持用户从PC/手机/平板电脑等终端设备发起工单
  • 多角色:支持各部门或个人,如客户/客服代表/工程师/管理者协同处理
  • 多模板:提供多种工单模板和自定义字段配置,支持多步流转
灵活的派单模式
  • 工单自动分配,结合工程师排班智能派单,确保分配合理
  • 按区域/工单类型/产品类型进行地图派单、手动派单和工单池抢单
  • 使用地图模式派单,支持定位筛选、就近定位选择、择优分配
  • 支持创建周期性工单计划并自动指派给工程师,支持工单委托和工单转派
  • 工单预警提醒,超时或紧急处理的工单,根据预警时间及时通知
标准化现场服务流程
  • 支持钉钉/微信/企业微信接收工单,实现内外沟通协作
  • 工程师外出作业时通过手机端处理,简化工作流程,工单处理高效便捷
  • 支持上门定位签到、结束后填写回执/上传附件/客户签字,确保服务真实性
  • 收费透明,客户现场付实时支付工单费用,实时到账企业对公账户
资产设备维修/巡检
  • 支持400专线电话报修和设备扫码自助发起故障工单
  • 支持设备日常巡检/保养/盘点/检查等多项业务应用,降低设备故障率
  • 内外工单结合,客户发起的报修工单自动派发到企业内部部门接单处理
  • 工程师手机端实时申领/查询备件,管理员实时掌握配件领取与归还情况
监控与数据管理
  • SLA管理,从工单发起-分配-处理-完工-结算-回访全时效监管
  • 服务进度全程可追溯,从工单创建到闭环,历史节点清晰可见
  • 多维数据管理,时间趋势/工作量统计多数据分析评估,辅助决策
  • 服务后的客户通过电话/短信回访,监管外勤服务质量,提升客户满意度

一套系统灵活应用于多个场景

20年稳定运行平台,洞察多行业真实场景需求,致力于不断提高企业服务质量与服务效率

- 医疗器械

- 智能硬件

- 装备制造

- 连锁商超

- 家居家电

- 生活服务

- 汽车后市场服务

- IT服务/办公设备维保

爱科凯能科技

1、电话转工单受理,通过来电弹屏发起维修工单,通过区域路由将工单指派到地区负责人
2、使用库存模板,对维修设备配件的申请、发放、签收与旧件返厂进行有效管理
3、解决人员分布区域零散的痛点,客服平台统一管理,监控服务质量

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捷用电子

1、客户把问题报给客服,客服根据客户反馈的问题建立问题单,然后把问题单分配给对应工程师上门处理
2、工单派遣流程清晰,各节点流程清晰可见
3、现场工程师定位监控、客户现场拍照签名验收、工单数据打印导出,通过微工单有效管控到工程师的工作量以及工作情况

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科乐收农业机械

1、解决客户大区负责人负责管理地区较多和无法统一平台管理的问题,客服人员可以通过客户报的地址选择系统自动派单
3、SLA消息电话提醒,管理员掌控时效以及工单进度查询,辅助监管
4、一物一码,给每个机器人配备资产二维码解决机器报修问题,无需再电话联系报修

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蜜雪冰城

1、处理门店机器故障保修,工程师快速到位监控,保障门店正常运行
2、工单路由精准指派和多重规则分派工单,保障时效内到达并处理维修工单
3、接到客诉后流转处理,催单提醒门店区域经理进行跟进,提高服务满意度

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丽江本初(酒店民宿)

1、解决不同类型的店无法统一管理的问题
2、SCRM管理平台给用户分级,解决了客户定义的用户等级重视问题
3、工单根据SLA时效触达,报修的各渠道通知自动触发(邮件、短信、企微消息)
4、关联商户二维码,师傅现场完工客户签字验收无误后直接对公收款,收费透明

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泽信控股

1、提供多渠道接入工单,用户通过400电话、app发起报修投诉工单,处理各物业公司业主的投诉、咨询、物业地产的设备维修等
2、串联各部门协同处理工单问题,处理过程清晰留痕

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ETCP

1、使用计划工单执行定期维护计划,减少机器突发故障的场景
2、通过接口自动发起工单并分配工程师,灵活、全面的工单流转,工单处理更便捷
3、资产上传备录,实时查询备件信息,实现全方位的客户资产生命周期管理

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浙江华凯运维

1、实现创建的工单直接由派单人分配给某工程师;工程师退回的工单,可以由派单人重新分配 2、部分电力维修工单需要多人参与,工单节点展示和工单回执辅助工单执行

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