智能工单分配
AI 识别优先级，自动指派
可视化工单管理
全流程追踪，SLA 告警
客服工单自动化
减少重复，专注复杂问题
智能辅助录入：听懂您的需求
AI 自动从沟通记录中提取关键信息并生成工单。减少手动输入的负担，确保信息传递准确无误，让新员工也能快速上手。
自动任务分发：响应更及时
根据预设规则和人员实时状态，AI 自动将任务指派给最合适的人。减少中间流转环节，让客户的需求得到快速响应。
全量质量巡检：服务更规范
AI 自动检查工单填写的规范性，及时发现潜在的业务风险。不再依赖随机抽检，让每一份服务都符合高标准。
打通客服、售后与内部团队，一张工单驱动整个业务协同
不仅是流转的工具，更是适配您的业务、无缝融入现有生态的服务枢纽
原生一体：
咨询即工单
原生集成客服系统，客户问题自动生成工单
从客服咨询到工单派发，流程天然衔接。无需复杂的系统集成，让信息在团队间无缝流转，避免沟通断层。
远程支持：
专家在线指导
视频协助快速定位问题，提升一次性问题解决率
集成视频客服功能，专家可远程实时查看现场情况并给予指导。减少不必要的往返奔波，提升一次性修复率。
便捷协同：
无需下载 APP
融合微信/钉钉/飞书等IM工具，外勤协同更轻量
深度适配微信、钉钉、飞书等常用 IM 工具。外勤人员直接在聊天窗口即可完成操作，让协同变得像聊天一样自然。
业务流程：
灵活配置
复杂服务流程灵活编排，快速适配业务变化
多套个性化工单模板、自定义字段与可视化流程画布。从简单的报修到复杂的跨部门审批，分钟级完成业务适配。
每一张工单的进展
效率与质量，都清晰可见
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确保关键业务先行：
01系统自动识别紧急程度与客户权重，AI自动判定问题优先级，让您的团队始终聚焦在最重要的事情上。
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AI 智能发现流程堵点：
02SLA自动预警工单的异常卡点，且工单超时自动告警，确保无一遗漏，服务进度全流程可追溯。
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绩效与计件精细化管理：
03多维度数据报表，工单量、解决率、人员效能一屏掌控，让每一次优质服务都被看见，管理员高效决策。
合力工单系统适用于多种
服务型业务场景，快速落地无需重构流程
查看更多行业案例
FIELD SERVICE
设备售后维保
扫码报修 → 自动派单 → 现场拍照回传 → 专家视频指导。让维修过程透明可控，提升客户满意度。
LOGISTICS
物流配送协同
异常自动转工单 → 优先级动态排序 → 配送员实时反馈。确保每一份交付都准时到达。
ITSM
IT 运维服务
资产联动 → 智能知识库推荐 → SLA 自动预警。让 IT 支撑变得专业而高效，保障业务稳定。
RETAIL CHAIN
餐饮商超连锁
门店设备报修 → 巡检维保 → 工单协同处理。统一管理咖啡机、制冷设备等门店资产，提升全国门店运维效率与服务标准化水平。
MEDICAL DEVICES
医疗器械设备
设备巡检 → 故障报修 → 工程师上门处理。规范医疗设备维保流程，提升设备安全性与服务响应效率。
HOME SERVICES
家政服务
用户预约 → 服务派单 → 服务完结/回访。实现保洁、维修等服务在线调度，提升服务协同效率与客户满意度。
ENGINEERING MACH
工程机械
设备报修 → 备件申请 → 维修进度跟踪。支持大型设备全生命周期管理，减少停机时间，提升现场运维效率。
HOME APPLIANCES
家居家电
安装预约 → 使用指导 → 售后维修闭环。支持电话、APP、小程序等多渠道接入，提升售后服务效率与用户体验。
SECURITY DEVICES
安防设备
设备告警 → 自动生成工单 → 工程师处理。实现监控、门禁等设备故障快速响应，保障安防系统稳定运行。
SMART TRAFFIC
智慧停车/智慧交通
异常告警 → 自动派单 → 现场运维处理。联动车场与交通设备系统，提升故障响应效率与现场协同能力。
NEW ENERGY
新能源充换电
充电桩报修 → 工单派发 → 远程协助处理。提升设备故障处理效率，保障充换电服务稳定运营。
SMART HARDWARE
智能硬件
设备联网告警 → AI诊断 → 售后工单处理。实现硬件售后问题快速定位与远程协同处理。
INTERNAL OPS
内部运维
员工提单 → 自动分派 → IT服务闭环。覆盖账号、网络、设备等内部服务场景，提升企业内部协同效率。
客户故事
他们已经用AI工单，解决了这些真实问题
“全国售后服务协同升级，AI驱动食品行业服务运营提效”
整合官网、公众号、邮件等多渠道服务入口，实现总部、代理商与门店统一接待与工单协同。AI自动生成服务小结与待办事项，减少人工录入压力，提升售后处理效率与总部全局管控能力。
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“统一门店设备报修与维保流程，提升全国运维协同效率”
为门店设备建立统一资产管理体系，支持扫码查看设备信息与一键报修。工单自动流转至对应工程师处理，替代微信群与电话沟通，减少遗漏与维修延迟。
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“破解 2 万+ 门店设备报修难题，工单自动化报修、客诉平均处理时长减少20%”
将微信群报修流程标准化、自动化，实现问题上报、自动派单与进度跟踪闭环。维修进度手机端实时可查，提升全国门店设备运维与客诉处理效率。
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“AI赋能实现万店服务运营的智能化提效与精细管控，高效保障服务品质”
AI自动完成服务小结与工单填写，减少坐席重复录入工作。工单进度实时同步客服系统，实现总部与门店高效协同与流程闭环。
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选择适合您的工单系统方案
透明定价，按需扩展
标准版
初创客服团队，基础自动化
- 基础工单管理
- 10 人协作
- 现场定位打卡
专业版 推荐
成长型业务，AI 工单引擎
- AI 工单分配
- SLA 智能告警
- 数据看板 + 质检
企业版
大型组织，私有化 / 专属支持
- 私有化部署
- 定制开发
- 专属客户成功
帮助中心
打造企业与用户的沟通全场景，驱动企业与用户的全连接
近期，在武汉市江夏区政府、区科经局的领导下，以“数智深耕 江夏向‘新’”为主题2023华为云工业企业高质量发展论坛成功举办。此次活动也是华为云“百城万企中国行”产业数字化赋能专项行动的重要一站，作为华为云战略合作伙伴，合力亿捷携“一体化客户联络解决方案”亮相现场，展示客户联络领域的全场景能力。华为云以技术驱动推动工业企......
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