工程机械工单系统解决方案

汽车后市场服务工单系统解决方案

汽车后市场服务行业背景

汽车后市场是指汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。在新能源车辆热销的当下,主要是包括充电桩、智慧停车软硬件和模拟教考设备等。但其企业缺乏高效精细的业务运营管理解决方案,门店管理、客户的洞察和管控能力,难以实现业绩规模化增长。

汽车后市场服务图

汽车后市场服务行业四大痛点

汽车后市场服务工单管理系统解决方案

  • 01
    客户全渠道
  • 02
    提交工单
  • 03
    智能分配
  • 04
    工单流转
  • 05
    回复客户
  • 06
    归档记录

汽车后市场服务工单流程化,跨部门协作

  • 服务线上化
  • 流程自动化
  • 管理精细化
  • 手机端处理
  • 自定义配置
  • 自定义配置
    自定义工单流程,模版支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内部协作流程
    工单流程
  • 流程自动化
    系统可按照流程实现自动流转,也支持客服指派到个人或部门,实现跨部门高效协作
    流程自动化
  • 管理精细化
    从工单创建、流转、到解决时效全程监控,工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见
    管理精细化
  • 手机端处理
    实时消息/邮件提醒工单处理,并支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程,随时随地处理用户问题
    手机端处理
  • 自定义配置
    自定义工单流程,模版支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内部协作流程
    自定义配置

工单系统客户案例

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汽车后市场服务工单系统常见问题

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