it服务是指在企业网络基础设施建设完成并处于运行状态，企业it部门采用相关的管理方法，对运行环境(包括物理网络，软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理。当下各企业业务越发依赖it系统的正常运转，所以企业it部门需要整体把控IT资源、优化资源配置，规范运维管理流程，让it服务的每一个事件可记录、跟踪和统计等。