工程机械工单系统解决方案

it服务/办公设备维保工单系统解决方案

it服务行业背景

it服务是指在企业网络基础设施建设完成并处于运行状态,企业it部门采用相关的管理方法,对运行环境(包括物理网络,软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理。当下各企业业务越发依赖it系统的正常运转,所以企业it部门需要整体把控IT资源、优化资源配置,规范运维管理流程,让it服务的每一个事件可记录、跟踪和统计等。

it服务/办公设备维保图

it服务行业四大痛点

it服务工单管理系统解决方案

  • 01
    客户全渠道
  • 02
    提交工单
  • 03
    智能分配
  • 04
    工单流转
  • 05
    回复客户
  • 06
    归档记录

it服务工单流程化,跨部门协作

  • 服务线上化
  • 流程自动化
  • 管理精细化
  • 手机端处理
  • 自定义配置
  • 自定义配置
    自定义工单流程,模版支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内部协作流程
    工单流程
  • 流程自动化
    系统可按照流程实现自动流转,也支持客服指派到个人或部门,实现跨部门高效协作
    流程自动化
  • 管理精细化
    从工单创建、流转、到解决时效全程监控,工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见
    管理精细化
  • 手机端处理
    实时消息/邮件提醒工单处理,并支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程,随时随地处理用户问题
    手机端处理
  • 自定义配置
    自定义工单流程,模版支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内部协作流程
    自定义配置

工单系统客户案例

助力电商企业客户服务体系迈向数字化、智慧化

it服务工单系统常见问题

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