工单系统价格_客服工单系统收费标准「免费试用」
  • 标准版
    轻松管理服务人员和事务
    10 人团队,可扩增
    ¥6000 /年
  • 专业版
    IT服务工具优选
    按照客服工程师数量计费,量大从优
    ¥2280 /年/客服
  • 企业版
    全员全流程服务
    不限客服数量,按数据用量计费
    ¥9000 /年/询价咨询
功能对照表
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标准版
专业版
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  • 在线客服
    1.分类知识库,积累企业专属的产品和业务文档、文件和视频
    2.分级访问权限控制,编辑、发布和管理权限分离
    3.自定义开放文档库,供客户FAQ自助服务,降低简单重复的服务请求
    4.结合机器人自动回复,将FAQ文档推送给客户
    5.知识问答社区,方便客户互助服务,自定义会员积分和头衔规则
    6.用户门户(User Portal),方便客户提交服务请求,查询处理进度和管理个人账号
    7.与工单管理无缝集成,支持工单转文档,问答转工单,自助、互助、求助三种客户支持手段相结合
  • 多渠道接入
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    3.自定义开放文档库,供客户FAQ自助服务,降低简单重复的服务请求
    4.结合机器人自动回复,将FAQ文档推送给客户
    5.知识问答社区,方便客户互助服务,自定义会员积分和头衔规则
    6.用户门户(User Portal),方便客户提交服务请求,查询处理进度和管理个人账号
    7.与工单管理无缝集成,支持工单转文档,问答转工单,自助、互助、求助三种客户支持手段相结合
  • 客户管理
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    4.结合机器人自动回复,将FAQ文档推送给客户
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  • 统计报表/服务报告
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  • 知识库/帮助中心
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  • 界面和域名个性化
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  • OEM品牌定制
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  • 工单管理
    轻量
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  • SLA管理
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    4.结合机器人自动回复,将FAQ文档推送给客户
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    7.与工单管理无缝集成,支持工单转文档,问答转工单,自助、互助、求助三种客户支持手段相结合
  • 触发器和自动化批量处理
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  • Restful API/SDK
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    6.用户门户(User Portal),方便客户提交服务请求,查询处理进度和管理个人账号
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  • 超级看板,商机管理、问题管理和项目管理
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  • 远程协助
    1.分类知识库,积累企业专属的产品和业务文档、文件和视频
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    6.用户门户(User Portal),方便客户提交服务请求,查询处理进度和管理个人账号
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  • IT资产管理
    1.分类知识库,积累企业专属的产品和业务文档、文件和视频
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  • 主动维护,PC终端集中管理
    1.分类知识库,积累企业专属的产品和业务文档、文件和视频
    2.分级访问权限控制,编辑、发布和管理权限分离
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    6.用户门户(User Portal),方便客户提交服务请求,查询处理进度和管理个人账号
    7.与工单管理无缝集成,支持工单转文档,问答转工单,自助、互助、求助三种客户支持手段相结合
服务对照表
标配
选配
名称
标准版
专业版
企业版
  • 标准服务
    1.独立部署,在企业自己的云主机上安装服务器应用副本和数据库,确保数据资产的控制权,降低数据泄露风险。详见易维帮助台独立部署说明文档
    2.独立部署后,依然享受账号授权,版本更新,消息推送,P2P撮合以及CDN加速等与业务数据无关的基础服务
    3.独立部署是几项增值服务的组合,包括服务器首次安装调试,数据迁移(从SaaS平台转移到独立环境时适用),以及持续的服务器运维支持
  • 高级服务
    1.独立部署,在企业自己的云主机上安装服务器应用副本和数据库,确保数据资产的控制权,降低数据泄露风险。详见易维帮助台独立部署说明文档
    2.独立部署后,依然享受账号授权,版本更新,消息推送,P2P撮合以及CDN加速等与业务数据无关的基础服务
    3.独立部署是几项增值服务的组合,包括服务器首次安装调试,数据迁移(从SaaS平台转移到独立环境时适用),以及持续的服务器运维支持
  • 独立部署
    1.独立部署,在企业自己的云主机上安装服务器应用副本和数据库,确保数据资产的控制权,降低数据泄露风险。详见易维帮助台独立部署说明文档
    2.独立部署后,依然享受账号授权,版本更新,消息推送,P2P撮合以及CDN加速等与业务数据无关的基础服务
    3.独立部署是几项增值服务的组合,包括服务器首次安装调试,数据迁移(从SaaS平台转移到独立环境时适用),以及持续的服务器运维支持
  • 定制开发
    1.独立部署,在企业自己的云主机上安装服务器应用副本和数据库,确保数据资产的控制权,降低数据泄露风险。详见易维帮助台独立部署说明文档
    2.独立部署后,依然享受账号授权,版本更新,消息推送,P2P撮合以及CDN加速等与业务数据无关的基础服务
    3.独立部署是几项增值服务的组合,包括服务器首次安装调试,数据迁移(从SaaS平台转移到独立环境时适用),以及持续的服务器运维支持

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