工程机械是指起重机械、运输机械、土方机械、桩工机械和钢筋混凝土机械等，用于工程项目的各种大件设备。其设备的正常运行关乎企业主的直接营收和项目的进度，但其设备普遍偏巨大，设备多样，对维修服务完成的及时性，配件管理发送和准确性就有很高的要求，也是行业服务的一大挑战。