工程机械工单系统解决方案

工程机械工单系统解决方案

工程机械行业背景

工程机械是指起重机械、运输机械、土方机械、桩工机械和钢筋混凝土机械等,用于工程项目的各种大件设备。其设备的正常运行关乎企业主的直接营收和项目的进度,但其设备普遍偏巨大,设备多样,对维修服务完成的及时性,配件管理发送和准确性就有很高的要求,也是行业服务的一大挑战。

工程机械图

工程机械行业四大痛点

工程机械工单管理系统解决方案

  • 01
    客户全渠道
  • 02
    提交工单
  • 03
    智能分配
  • 04
    工单流转
  • 05
    回复客户
  • 06
    归档记录

工程机械工单流程化,跨部门协作

  • 服务线上化
  • 流程自动化
  • 管理精细化
  • 手机端处理
  • 自定义配置
  • 自定义配置
    自定义工单流程,模版支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内部协作流程
    工单流程
  • 流程自动化
    系统可按照流程实现自动流转,也支持客服指派到个人或部门,实现跨部门高效协作
    流程自动化
  • 管理精细化
    从工单创建、流转、到解决时效全程监控,工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见
    管理精细化
  • 手机端处理
    实时消息/邮件提醒工单处理,并支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程,随时随地处理用户问题
    手机端处理
  • 自定义配置
    自定义工单流程,模版支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内部协作流程
    自定义配置

工单系统客户案例

助力电商企业客户服务体系迈向数字化、智慧化

工程机械工单系统常见问题

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