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工单系统

客服工单系统

全面满足客服的个性化工单需求，形成工单快速流转

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全面提升客服服务效率

合力微工单能统一在线管理网站、APP、小程序、微信公众号、电话等多渠道的工单数据

  • 多渠道：
    系统统一接入网站、APP、小程序、微信公众号、邮件、短信工单信息
  • 多终端：
    用户可从PC、手机、平板电脑发起工单
  • 多角色：
    支持各部门或个人，如客户、客服代表、工程师、管理者协同处理
  • 多模板：
    提供模板类型多样，支持自定义字段，满足企业多样化需求
    什么是客服工单系统？
充分满足企业及客户个性化工单需求

内部跨部门协作流程化，提升服务应答效率

  • 服务线上化
  • 流程自动化
  • 管理精细化
  • 手机端处理
  • 自定义配置
  • 服务线上化
    工单的收集、处理、记录、分配、管理全部线上操作，服务效率更高
    企业为什么使用客服工单系统？
    工单系统SaaS线上服务
  • 流程自动化
    合力微工单系统可实现自动流转，支持自定义工单字段，也支持客服指派到个人或部门，实现企业内跨部门快速处理工单问题，提高办事效率。
    合力微工单流程自动化
  • 事件全追溯
    客服工单从创建到关闭，其所有操作、变更、转派、提醒事件全程纪录，方便追溯和追责，了解客户服务处理的全进展
    工单流程管理精细化
  • 手机端处理
    实时消息/邮件提醒工单处理，并支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程，随时随地处理用户问题
    合力微工单app
  • 自定义配置
    可按客服需求灵活配置多个工单规则，设置自动分配、自动提醒、自动转派、自动变更等，支持模版拖拽布局。
    工单规则自定义配置
售后工单服务覆盖大小企业
无论您是5人的微型初创企业，还是规模超过1000人的上市公司，售后工单系统的商业规则都能灵活的配置来满足您的售后服务需求
售后工单系统

多维度数据监控，为管理和决策提供支撑

客户画像
与合力全线产品打通，客户浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史等数据实时呈现
客户画像
售后工单报表
数据自动统一到后台，包括：客户名称、联系电话、工单类型、工单历史、时间等，支持批量下载
工单报表
可视图表
一目了然知道工单区域占比、已完成工单数、超时工单数、工单用时最短排名等数据
可视图表

客服工单系统流程

  • 01.客户全渠道
  • 02.提交工单
  • 03.智能分配
  • 04.工单流转
  • 05.回复客户
  • 06.归档记录

客服工单系统·问答

售后工单系统的派单方式（介绍三种派单模式）
工单管理系统，打造数字化售后服务体系
工单管理系统之优化售后报修维修流程
提高效率，迅速解决问题——客服工单系统的应用价值
企业为什么使用客服工单系统？有哪些优势？
客服工单系统的作用及功能
客服工单系统的作用，工单系统功能介绍
客服工单系统（更有效地处理客户的要求）

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