自定义工单流程配置

后台灵活配置工单模板字段、工单流程节点、协同角色等,轻松搭出企业专属工单流程

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点我轻松搭建工单流程

多渠道工单创建

告别纸质填写,支持多渠道、多来源创建电子工单,灵活便捷

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自助填写

支持客户公众号/小程序/官网自助填写创建工单

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电话客服派单

提供电话客服工单系统,当客户来电咨询时,客服创建工单

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扫码填写

客户通过扫描设备二维码即可一键报修

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在线客服派单

支持公众号、微信群、APP、等渠道咨询,由客服创建工单

AI智能填单

工单系统调用大模型能力,自动填写工单模板

基于客服与用户沟通内容,自动抓取并分析提炼关键内容自动填充进工单字段

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智能派单图

智能派单

支持多种模式派单,可根据预设的工单流程,支持手动/自动分配到合适的小组或者个人处理

也支持工单池抢单,方便快捷

高效协同处理

一部手机/电脑就能完成工单全流程,流程透明,高效协同
轻松连接客户、经销商、厂家、上下游到企业客服、全国外派工程师

工单高效协同图

工单管理

透明的工单管理机制,清晰记录工单处理时效、问题处理进度

支持渠道来源、工单状态、工单完成数量等完善的数据统计报表,帮助管理者掌握全局,提供优化依据

工单管理后台图

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