工单系统

工单系统

全面满足个性化工单需求,形成工单快速流转

提供更优质的工单流转

  • 01.客户全渠道
  • 02.提交工单
  • 03.智能分配
  • 04.工单流转
  • 05.回复客户
  • 06.归档记录

充分满足企业及客户个性化工单需求

  • 多终端:
    用户可从PC、手机、平板电脑发起工单
  • 多渠道:
    系统统一接入/处理电话、在线、邮件、短信、APP工单信息
  • 多角色:
    支持各部门或个人,如客户、客服代表、工程师、管理者协同处理
  • 多模板:
    提供模板类型多样,支持自定义字段,满足企业多样化需求
充分满足企业及客户个性化工单需求

内部跨部门协作流程化,提升服务应答效率

  • 服务线上化
  • 流程自动化
  • 管理精细化
  • 手机端处理
  • 自定义配置
  • 服务线上化
    工单的收集、处理、记录、分配、管理全部线上操作,服务效率更高
    服务线上化
  • 流程自动化
    系统可按照流程实现自动流转,也支持客服指派到个人或部门,实现跨部门高效协作
    流程自动化
  • 管理精细化
    从工单创建、流转、到解决时效全程监控,工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见
    管理精细化
  • 手机端处理
    实时消息/邮件提醒工单处理,并支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程,随时随地处理用户问题
    流程自动化
  • 自定义配置
    自定义工单流程,模版支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内部协作流程
    流程自动化

多维度数据监控,为管理和决策提供支撑

客户画像
与合力全线产品打通,客户浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史等数据实时呈现
客户画像
工单报表
数据自动统一到后台,包括:客户名称、联系电话、工单类型、工单历史、时间等,支持批量下载
工单报表
可视图表
一目了然知道工单区域占比、已完成工单数、超时工单数、工单用时最短排名等数据
可视图表

使用场景

合力工单系统的优势

现在接入合力工单系统
立即解决客户服务难题

【合力亿捷云客服】

咨询热线:

4006-345-690

邮箱:

地址:北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18层

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