工程机械是指工程项目涉及的各种设备，主要包括：起重机械、运输机械、土方机械、桩工机械、钢筋混凝土机械等，其设备的正常运行关乎企业主的直接营收和项目的进度，如维修不及时会造成较大损失，因此对服务完工的及时性和配件及时发运和准确性有着较高的要求，成为这一行业服务管理的挑战。