新闻资讯

中国BI市场占有率第一的【帆软】签约合力亿捷,优服务增效益

2022-05-13 14:40

帆软软件有限公司(以下简称:帆软)是中国大数据BI和分析平台的专业提供商,能为企业提供一站式商业智能解决方案。历经16年发展,已与18000多家客户建立合作,成功服务于多家世界及中国500强企事业单位客户,获评赛迪顾问中国BI市场“年度占有率第一”。


文章配图帆软_画板 1 副本.png


在整个发展过程中,帆软除了注重产品的打磨,还注重用户生态体系的打造。据了解,帆软在官网搭建了4大用户生态平台,包括:学习平台、职业发展平台、交流平台、共创平台。


但除了生态体系中的铁杆粉丝外,帆软官网还承载了企业求购方,服务器厂商、软件开发商、大屏生产商等各类人员需求。因此,为更好的服务生态体系用户,同时有效区别各类用户需求,为其提供恰如其分的服务,不遗漏用户咨询,2022年,帆软经考察后决定采用合力亿捷AI智能语音机器人。

文章配图帆软_画板 1 副本 2.png

强强联手

优服务,提效率,增效益



在帆软看来,想要独得客户青睐,保持长久的亲密关系,必须时刻提供全面、专业、高效的解决方案与服务。例如,帆软会针对来电的金融客户,提供有用户画像、产品业务线管理等功能解决方案;针对用户生态体系,社区用户,提供线上学习,互助服务…...


因此,帆软没有像其他企业一样将客户服务工作交给集成商等合作伙伴,而是自己配备大量人员为客户提供专业的服务,并利用合力亿捷AI智能语音机器人进一步提升用户的来电体验。


一方面用户来电优先安排机器人接听,并通过机器人智能区别用户。比如:针对产品需求的用户,直接让机器人按照预设流程,步步推进精准收集客户信息,生成表单,推送到其业务系统,同时由于机器人是7x24h服务,能很好避免咨询的遗漏。


另一方面,针对其他诉求的用户,如:用户生态体系中的服务咨询、供应商等复杂的咨询,支持用户直接打断,机器人会精准转接人工处理,确保用户问题能得到妥善解决。


通过这样的方式,一来让专业的客户服务人员能第一时间联系客户,提供定制化产品解决方案,二来能确保客户问题的不遗漏,服务更高效,更迅速,问题解决更快,用户满意度更高。

a9a4bdd3-d1e3-4633-865b-7b2f2f69543d.jpg


在新兴科技层出不穷的当下,很多企业追噱头、造热点,但帆软始终以为客户创造价值为使命,聚焦在能提升客户体验的工作上。未来,帆软将继续携手合力亿捷,依托对方完备的AI核心技术,强大的技术实力,打造优质、智能的用户生态服务体系,为客户提供更流畅、更便捷的服务体验。



现在接入合力工单系统
立即解决客户服务难题

【合力亿捷云客服】

咨询热线:

4006-345-690

邮箱:

地址:北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18层

Copyright © 2022

版权所有 北京合力亿捷科技股份有限公司京ICP备09032423号
  • 首页
  • 联系电话
  • 返回顶部