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财税信息化专家中兴通携手合力亿捷，持续深化客户服务理念

2023-09-01 14:47

北京中兴通网络科技股份有限公司（以下简称：中兴通），成立于1996年，是一家国内资深的税务信息化服务提供商。公司以涉税SaaS应用为核心，打造税务综合服务平台——中兴通简税，满足企业及涉税岗位的全方位涉税需要；

中兴通旗下税务服务平台自推出以来，深入研究税收政策、税务业务和各行业经营的地域性差异，目前其业务已遍及全国22个省及副省级区域，服务200万+企业客户，并设立八大营销中心，两大研发中心，全力优化业务过程，创新服务运营模式。

多年以来，中兴通都践行打造属于自身业务体系的全方位立体服务网络，将客户与合作伙伴的长期支持与信任作为以服务为核心发展的源动力；随着业务脉络的延伸，考虑到客户需求挖掘及客户满意度作为服务链路中的核心板块；

为此，中兴通选择携手合力亿捷，通过对服务环节的标准化服务体系完善，力求强化可持续的服务改进，最终不断提升客户服务效果。

为了实现高效、精准的客户服务，在合力亿捷的支撑下，中兴通实现了自有crm系统与客服系统的打通，与客户建立联系时，客服同步查看客户历史信息，快速了解业务需求；同时通过对客户身份信息的精准识别，在满意度调查时也能增强客户黏性，提升客户信任度；

通过降低人工客服操作成本，客服端仅需在原业务系统上，即可一键实现与客户的高效沟通，并在高质量稳定的通话保障下，实现客户需求的精准挖掘，以及对产品及服务过程的满意度真实抓取，大幅提升客服工作效率；

与此同时，为了加大对客服团队服务质量的管理，管理层还可借助系统后台实时提供的通话录音、数据报表等数字化管理工具，直观反映客户的服务诉求及服务满意度，便于团队即时优化服务过程中存在的问题，积极提升服务质量。

在双方的合作深化下，中兴通从满足客户的需求出发,不断完善和优化服务,以增强客户对企业的信任,进而促进业务的发展。未来合力亿捷也将不断深入优化更多服务细节，助力中兴通实现更为高效、标准、智能的服务体系的更迭！