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张亮麻辣烫x合力亿捷 | 标准化服务协作流程,提高响应效率

2022-07-04 11:40

张亮麻辣烫是一家集直营、加盟、研发、培训、设计、管理、服务于一体的全球餐饮连锁品牌,目前门店遍布全球1000多座城市,连锁数量超过5800家,在业内树立了广泛知名度及高品质口碑。


张亮麻辣烫能够如此迅速、稳定的发展,除了令人神迷的味道外,更离不开企业将餐饮流程标准化的管理。2022年,为进一步落实标准化管理体系,给加盟商与消费者提供细心、贴心、安心、放心的服务,张亮麻辣烫与通讯领域的引领者合力亿捷达成合作,通过“通话+工单+在线”全场景解决方案,标准化内部协作流程,提高服务响应效率。

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一方面,将全球服务热线的沟通流程标准化,比如:咨询者只需要拨打统一的400热线电话就可以顺利进入官方咨询系统,而坐席直接依托云客服系统有序解决咨询者加盟/订货/售后/投诉等多维度问题,并按照需求流转到各部门协作处理,让问题得到快速响应。


另一方面,通过在线客服在小程序,微信公众号等多渠道部署咨询入口,让咨询者能随时随地实现常见问题的自助办理,提升重复问题解决效率。


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