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3M中国净水X合力亿捷 | 健全售后服务体系,提升消费者服务体验

2022-07-22 17:59

3M公司创建于1902年,总部位于美国明尼苏达州的圣保罗市,是世界知名的500强多元化科技创新企业。1984年,3M公司在中国注册子公司3M中国(以下简称“3M”),成为深圳经济特区外第一家外商独资企业,时至今日,3M在中国拥有1600多家授权施工中心,覆盖全国主要省级及地级城市。


在快速发展的同时,3M也在不断完善自己的售后服务体系。比如,为让旗下净水品牌用户获得更高品质的产品,更专业的安装服务,更无忧的售后体验,3M同国内客户服务领域的标杆企业合力亿捷达成合作,健全售后服务体系,提升消费者服务体验,实现产品复购及业务增长。


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一方面,依托合力亿捷强大的技术实力,实现话务能力与售后服务系统的深度集成,达到对用户服务请求从“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”的全过程跟进管理,提升售后服务响应效率。


另一方面,依托完善的坐席监控系统,实时化掌握服务进度,可视化监管售后服务,提升管理和服务效率,保证用户满意度。



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