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扫地机器人龙头【科沃斯】签约合力亿捷,优化服务体验

2021-09-01 17:07

科沃斯机器人是全球最早的服务机器人研发与生产商之一,专注于服务机器人的独立研发、设计、制造和销售。

二十多年来,科沃斯机器人始终坚持以用户需求为研发方向,用创新推动行业发展,用智能科技赋能全球家庭共享未来美好生活,目前其产品已服务全球超1500万家庭。
 


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以客户为中心

科沃斯力求提供更高品质的客户服务
 

科沃斯用户体量逐渐扩大,势必会伴随着咨询量的大幅增涨,但这也给客服团队带来了许多挑战,使得科沃斯对客户服务有新的需求:

1、随着业务的发展,系统上云迫不及待,综合对比考虑,科沃斯期望在保障系统数据安全的前提下,向“云方式转变”。

2、科沃斯机器人业务线较多,客服每天都要接待大量用户来电,尤其是“双十一”等电商产品促销季,日接待咨询量更是大幅增长。这时,一个安全、稳定、高质量的沟通体验对客户服务尤其重要。

3、尽量不改变坐席现在使用习惯前提下,与自有业务系统深度融合,满足业务使用,数据安全方面等要求。

为解决上述问题,确保全国各地用户获取优质的客户服务,在多方对比之下,科沃斯选择合力亿捷为系统合作伙伴,优化客户服务。

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智能提效

合力亿捷助力科沃斯企业服务智能化
 

灵活的部署方式,满足业务规模的快速增长需求

科沃斯是一家线上销售额占比较多的企业,因此在系统建设的时候,必须以智慧、安全、灵活为导向。

为满足科沃斯业务增长需求,合力亿捷为科沃斯提供的呼叫中心部署方案,依托灵活的云端服务,能根据其业务发展灵活扩容,无需更换系统或升级维护。并且,将云端数据备份到本地,有效保护其资源数据安全。

智能化云呼叫中心,打造高质量的通话体验

科沃斯主要通过官网400来处理客户来电咨询、售后服务。合力亿捷智能云呼叫中心与三大运营商有多年良好合作基础,拥有全国增值电信业务经营许可证,丰富的运维经验,给客户提供稳定、清晰的通话体验。

为进一步提高系统可靠性,科沃斯采用主备机热备方案,避免单点故障造成呼叫服务中断,保障通话的连续性,确保用户使用体验。

同时,个性化IVR导航配置,将电话准确分配至不同的客服组,确保每路电话能够及时触达,增强服务处理效率。通话结束后,系统自动播放语言提示,引导用户通过电话按键形式参与对其服务座席的满意度评价,便于管理者掌控客服的服务质量,优化服务策略。

 

强大的技术支持,助力企业内部提高效能

科沃斯中台系统承载整个公司的运营支撑,能够匹配不同的销售模型、不同人群、不同的消费者体验,实现统一的订单处理、物流处理、会员管理。

为让客服获取更便捷的操作体验,科沃斯凭借合力亿捷丰富的数据接口,底层技术能力,将自有系统与合力亿捷系统集成,让客服无需更换系统,在原有操作界面即可实时进行电话呼入、呼出操作,保证用户需求都能得到及时处理。

此外,通话数据自动推送后台,生成报表,包括:满意度、通话时长等,让管理者能及时监控客服行为,优化客户服务,提升服务质量。

一直以来科沃斯机器人坚持以“让机器人服务全球家庭"为目标,以“专业、及时、科技、温暖”为服务宗旨,为全球消费者护航。此次与合力亿捷牵手合作,通过智能技术为用户带来了稳定、清晰的通话体验,降低运营管理成本,服务品质得到有效保障。

未来,科沃斯将与合力亿捷继续携手,持续立足用户深度需求,优化客户服务,为全球消费者带来更智能、更便捷的用户服务体验。
 

 

-THE END-


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