为什么需要客服工单系统？客服工单系统的功能介绍

随着企业业务量增加，客户数量也会相应增加，对于一家客户量较大的企业，客服工单系统是企业数字化转型的必备软件系统。客服工单系统主要用于客户服务，记录客服人员不能当时解决的问题，并分派给相应的部门处理。那么，为什么需要客服工单系统？客服工单系统的功能有哪些？下面我们就来介绍。

为什么需要客服工单系统？

在客户服务中，一般情况下客服人员可以当场解决客户的问题，但是有时一些问题是客服人员无法解决的，需要企业的其他部门处理和答复客户。这时，客服人员如何将客户问题转交给其他部门，如何实现企业内部的有效协作是企业需要解决的问题。

也是基于这一原因，企业需要客服工单系统。当客服人员不能解决客户问题时，可以通过系统创建工单，分派给相应的部门处理，受理部门接到工单，可以联系客户解决。工单处理的整个过程都是可查询的，可以确保不漏下一个工单，提高工单的处理效率，同时也提升客户满意度。

客服工单系统的功能有哪些？

1、自定义设置

企业可以通过客服工单系统自定义工单流程，系统提供多种模版，并支持拖拽快速布局，帮助企业轻松、快速搭工单流程以及协作流程。

2、工单流转

客服工单系统可按照企业预先设定的工单流程实现工单自动流转，同时也支持客服人员人工指派工单，可以指派到个人，也可以是部门，实现企业内部跨部门高效协作。

3、移动端同步

客服工单系统支持PC与移动端同步，维修人员可以实时接收消息以及工单信息理，并支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程，随时随地处理用户问题。

4、全流程管理

企业管理者通过客服工单系统，可以从工单创建、流转、到解决时效进行全程监控，工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见。

5、统计报表

客服工单系统提供统计报表功能，可以完整分析工单处理情况，掌握工单处理工作量，助力企业优化服务流程。