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企业使用工单系统有哪些优势,工单系统解决哪些问题

2022-09-05 15:47
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随着互联网技术的快速发展,企业应用系统也越来越多,很多企业都在寻找适合自己企业应用的系统。其中,很多企业选择使用工单系统,为什么呢?因为工单系统是对企业业务流程进行优化和事件追踪管理的一款系统,可以用于内部员工的工作之间的相互协作,同时还能接入各个客服渠道。所以,对于很多企业来说,工单系统是一款功能应用很广泛的系统软件。那么,企业使用工单系统有哪些优势呢?下面我们就来介绍。 


工单系统


企业使用工单系统有哪些优势?


1、工单系统解决报修难题


对于很多维修类企业,售后维修的痛点就有很多,包括无法及时派单,零配件出入库不清楚,维修人员接单不及时,外出维修不易监控等等。对于企业设备的种类和数量越多,其在报修的管理上面难度就越大。如果利用工单系统则可以很好的解决售后报修的问题。当用户使用手机扫描故障报修码提交设备的故障信息,或是联系企业客服进行设备报修等,管理员都可以在系统后台将工单分配给对应技术员,进行零配件出入库核对,快速维修,提升工作效率。


2、快速处理问题


工单管理系统除了利用在售后维修上,还可以快速处理企业客户的各项问题。例如上面所说的售后维修,工单系统可以有序、协同处理客户的问题,工单提交后,客户可以随时查看工单的处理进度,多久派维修人员过来,同时,客户还可以随时查看维修进程,并对维修服务进行满意度评价。


维修工单


3、降低企业运维成本


工单管理系统中的耗材管理和实时仓储情况是一个难点,很多企业为了能管理好零配件数量,不得不额外招聘管理人员,增加成本支出。实际上,应用工单系统可以有效的降低耗材和仓储管理的问题,也就能有效较低管理成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还,让备件达到供需平衡,维持库存的稳定。


4、分配方式多样化


没有工单系统之前,企业的很多问题和事件不太容易进行分配,可能会出现错误分配,忘记分配等等的情况。利用工单系统后,企业问题和事件可实现分配自动化或是有记录的人工分配,不仅节约了成本,还提高了各岗位工作人员的工作效率。在线抢单、自动派单模式切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持企业的多业务发展。


工单分配


5、提高服务成功率


工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为企业提供更好的业务流程优化方案,从提交渠道,工单生成方式,工单快速派单、工单查询,维修检查到用户评价等等。有效地进行现场服务的管理,技术员的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。

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