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工单系统应用场景之项目管理

2022-06-28 16:14

工单系统是一套能够实际应用于多行业多常见的企业服务系统,同样,工单系统也适用于项目管理。很多做项目的企业,应用工单系统解决了他们的工作流程和问题追踪的管理漏洞问题,让项目管理更加便捷,精准的节点把控更好的提高了工作效率和服务质量。


工单系统


项目管理的难点:


做项目是非常常见的工作流程。在项目管理中个,常会遇到一个项目还在进行中,另一个项目却又开始了。两个项目相撞,各自的项目进入和问题工单混在一起,使得项目进展不分明,管理者无法很多好的掌握项目时间节点,导致项目延期,问题得不到及时处理,项目成员之间对问题的相互推脱,让整个项目十分混乱。


工单项目模板的功能应用:


工单项目模块,可以说是专门问了项目管理而设定的功能,它可以根据实际情况需求将多个工单关联到同一项目下,以项目的维度去查看相关工单的流程及状态,大大降低多线跟进沟通交流管理成本。


管理人员不用在一个一个去找和项目相关工单,之间在项目管理里面就可以看到所有相关联的工单,对项目的进展和问题一目了然。同时,项目模块可以自定义配置项目节点及设置项目分类,针对工单呈现的内容,多个项目可以对应不同的项目流程节点组。


项目还可以关联客户会员,可以筛选查询负责人,负责部门,项目节点等维度。系统设计了不同类别的节点,用于管理项目的不同阶段,一个工程项目可以由多个项目阶段组成工作流,用户可自定义工作流满足个性化工程项目管理的需要。


项目派工管理:


很多项目模板管理还支持不同的项目应用场景。比如,项目加盟管理,可向自己的工程师或加盟的师傅派单,支持指定派单或抢单模式派单。根据工单系统的不同,有的工单系统利用APP实现移动端功能,有的工单系统直接在微信上完成工单接单和处理全过程。移动端和PC端的功能几乎没有什么差异性,比如:微信派单、抢单接单、微信工单处理登记、拍照上传、支付评价、工单查询追踪、统计分析、绩效计算等。


项目全流程管理:


项目从开始到结束,有一个比较长的周期,在这个周期内,所有的工单都一目了然,并可以根据项目流程设置对全流程进行管理。因为一个项目分成不同的项目阶段,不同的阶段走不同的工作流,可根据项目阶段、状态查询项目进度和处理记录。


这里举一个暖通项目流程的设置:测量,生产备货,运输,施工,售后维修。


1、测量:即项目测量阶段工作。项目派单给测量工程师,接单后进行测量并绘制图纸,然后通过手机拍照上传。


2、备货:测量完成后,客服部门向库房或工厂下达备货单。库房或工厂备好货后登记备货完毕,等候物流运输。


3、运输:发货运输。将已经准备好的备货产品填写物流公司、运单号等,货物到达目的进行验收和签单,然后进入施工。


4、施工:派单给施工工程师或师傅,相关人员手机接单上门施工,通过照片或视频等方式记录施工过程、完工照片等,最后客户可扫码进行服务评价。工程施工完毕,进入售后服务阶段。


5、售后:如果客户在使用过程中有任何问题需要报修,可通过电话、企业微信等方式报障或报修,客服受理后形成维护工单。

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