当企业发展到一定的规模,积累了一定的客户资源之后,客户对企业产品和服务的咨询以及订单数量也就增多了起来。此时如果没有一套工单系统势必会影响到客户服务质量。那么,工单系统可以解决企业的哪些问题呢?工单系统时又该如何选择呢? 下面我们就来介绍。


工单系统


工单系统可以解决企业的哪些问题?


在工单系统具体为企业解决问题方面,大致可以从以下四个角度来看:


1、工单系统的使用让企业运营变得更加简单,工单系统既可以用在处理内部员工设备报障、采购需求方面。同时还可以用在外部客户服务方面,它强大的运营支持为企业内外不同需求提供了便利性。


2、工单系统更利于内部员工的沟通和实时监管,与传统的电话、邮件、通讯工具相比,工单系统用在企业内部沟通交流方面更加可控,更加规范,让订单流转以及员工沟通更及时更准确。同时,系统的使用还可以进行实时监控监管以及事后信息查询,方便了企业绩效的考核及信息查询。


3、工单系统支持API接口,企业不同的管理系统可以接入后进行调用,让企业管理软件形成一套完整网络,让企业管理者对所有的数据更清楚明了的掌握。


4、工单系统的使用保证了工单处理的完整,内置预警提示功能可最大限度的降低工程师以及客服人员服务延期、拖延处理的情况发生。


工单系统


工单系统如何选择?


至于如何选择工单系统,还需要企业根据自身需求来选择。例如保险和金融行业的工单系统需要支持crm接口配置,而服务类行业的工单系统则需要与协作平台的多种沟通方式的支持,方便高效处理服务工单。


如果企业考察完市面上的那些工单系统,觉得都不符合自己的需求,那么也可以找一个系统服务商来为自己定制,定制的工单系统适配度更高,更能贴近企业的业务。