什么是客服工单系统？都有哪些功能和特点？

什么是客服工单系统？

客服工单系统指的是能够记录、处理并且跟踪任务完成情况的一种系统。通过设置系统流程和应用各种方案，从而解决客户服务等问题。客服工单系统涉及到的角色包括了用户、客服人员和管理员。

客服人员通过工单系统输入信息并且提交工单，转给相关的部门或者是个人，问题处理后完成工单。随后管理员可以按不同的客户、部门、客服人员统计并且分析每个工单，这也是工单系统的核心功能。

客服工单系统要有哪些功能？

客服工单系统是支持进行定制的，不同的企业它的实际需求也是不同的，客服工单系统需要满足不同企业的不同需求。

客服工单系统必须具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、建立知识库、权限管理、部门合作、数据分析、多渠道访问等功能。在实际的使用过程中，客服工单系统还可以按照企业中不同的部门、不同的角色的真实情况，提供预先设置好的流程和部门流程等功能。

客服工单系统是连接内部和外部不同部门的一种专业系统，本质上是依靠标准化的流程和个性化设置，让企业在运营的过程中更加高效和规范，留下追踪、记录和分析的痕迹，让工作效率得到提升。

工单系统还可以帮助企业建立自己的知识库，回答一些平时比较常见的问题，减少不必要的人力消耗。

客服工单系统都有哪些特点？

客服工单系统一般包含客户的相关数据和很多核心资料，所以需要有非常高的安全性和隐私性。不管工单系统是开源的还是不开源的，都必须有能够进行本地化部署的功能，从而最大限度地降低数据遭到泄露的危险。客服工单系统具有系统化、智能化、及时灵活的特点。

总结：

对于企业外部的客户服务，能够借助多种渠道访问实施多种场景下的服务，从而让客户咨询和沟通变得更加的方便。