工单系统为了提高企业处理事务的时效,一般都会提供多种方式的工单创建。一般来说,可以分为三种,客户创建,服务台人员手动创建和自动获取创建。三种方式各有优点,下面,我们可以一起来看看这些创建方式。


客户服务


工单系统如何创建工单?


1、客服手动创建


客服手动创建,常用于记录不能自动到达系统的事件,如电话、IM报障及客服主动发现的鼓掌。创建方式一般是先在创建工单页面找到类似“添加”按钮,然后点击进入,完善工单的各项信息,例如:客户、处理人、抄送人、类型、优先级、服务目录、标签、主题、描述、附件,或者管理员设置的自定义字段。


其中,处理人选项是工单中非常重要的属性,他明确工单由谁负责处理。如何分派处理人详见文章“分派工单。”最后对工单进行提交,那么一份手动工单就创建完成了。


2、客户主动提交创建


客户提交创建,一般是指对于企业系统使用比较熟悉的客户,大部分的客户主动提交工单都是通过企业帮助中心,客户对产品问题,或者售后流程等都比较清楚,按照表单的要求对问题等进行描述,然后点击提交工单。这样,服务台的后台就能收到关于客户提交的问题表单,然后根据问题或者客户选择的问题类型,对工单进行分配并处理。


3、自动创建工单


为了节省服务台管理员的时间,提升工作效率,很多工单系统都带有自动创建工单的功能。它能把客户问题一键生成工单,不需要在额外填写问题内容这些。然后在进行工单流转的处理过程。


合力亿捷工单系统的工单创建:


合力亿捷的“智能工单系统”,有着比上面所介绍的更灵活的工单创建系统,能更好的满足企业各个服务场景。


1、客服创建:系统提供非常方便的模板导入功能,一键批量导入。


2、客户提交:支持客户在网站,微信公众号,APP等入口自助发起工单。可以看出,合力亿捷客户自助提交工单支持多平台,多应用。


3、自动获取:API对接小程序商城及H5商城,客户下单,自动获取订单信息。


4、扫码创建:支持生产二维码,客户微信扫码,在线发起工单。这个功能并非传统工单系统的功能,是结合社会,以客户为本而开发出来的功能,能够帮助很多客户解决工单提交的问题。


工单创建方式


企业服务系统始终应该本着以客户为本,解决客户问题为主导进行功能的研究和开发。合力亿捷始终站在客户角度,最大力度帮助企业解决各种问题,提升企业的效率,实现利益最大化。