什么是微工单？


随着微信企业号的推广和使用，现在越来越多的企业开始使用企业微信。于是，很多企业想把更多的企业服务工具和微信号进行对接，从而降低IT工具的运营运维成本等。于是，企业微信工单应运而生。企业微信工单就是在企业微信上使用的工单系统，帮助企业解决客户问题，并跟进问题进度，直到最后同步处理结果给客户，实现一套完整的服务闭环。


微工单


微工单的基本功能和优势：


整体来说，微工单和PC端的工单系统功能没有太大的区别。一般来说，可以通过在企业微信侧边栏或其他位置，快速地对当前聊天窗口的对象创建工单，工单可以由客服人员创建，也可以发给客户，让客户创建，并且可以查看，回复，分配和管理工单，可以让你快速记录客户问题和需求，并持续跟进处理到最后通知用户完结整个工单，提升企业的服务质量，简化和完善企业员工服务客户的流程。


微工单的存在，本来就说明了齐存在的必要性和PC端不具备的优势性，所以，来看看以下4点微工单的优势：


1、安全性


如果是和客户一对一的聊天窗口创建的工单，就只有该客户和客服可以查看；如果是在群内创建，当客服创建时，该群内成员和客服可以查看工单；当群内某一客户创建时，可选择群内仅本人和客服可查看工单，保障客户信息的安全。


2、全渠道性


企业客服可以利用企业全渠道接入工单，全方位服务客户，不论是上下班途中，还是家庭办公，或外出办公，做到企业微信触达客户，维系客户关系。企业微信都能快速接通客户请求，实现灵活发起工单。对于外派的工程师而言，可以根据位置实时派单到工程师。智能排班，实现工单合理分配，实时获取工程师位置，跟进工作进度。


3、便捷性


对于微工单，便捷性是PC端工单系统不可超越的，能够完成做到“手机在手，客户我有”。企业微信是工程师的移动工作台，方便随时随地处理工单得心应手。打开微工单，可以快速地查看待办工单，并且还有超时工单快速提醒，及时处理快要超时的工单，控制服务的时效性。对于外派或外出人员，地图领单精确匹配相关信息，快速领取或分派距离工程师最近的业务。同时，处理完事务的工程师，还可以工单池抢单，选择心仪工单继续服务客户，增加工单量，获得收益。


4、透明性


微工单虽然是跟随着人员走，走哪里都可以使用，就以为它是难以监控的吗？不，正好相反，企业微信的功能、监管和数据能让一些可客户服务具有透明性。首先，微工单对客户全程监督，在线微信支付，现场支付至企业账户，收费更透明，省时更放心。一键快速联系工程师，工单处理进度全程可视，服务全流程透明可追溯。服务结束后，客户现场签名，验证服务质量，提高客户的服务质量。


总结：


企业如果有工程师外派的场景，一定要记得使用微工单，它是企业提高服务质量，优化便捷业务流程，缩小浪费的有利工具。一般来说，PC端工单系统和微工单一套，也就是说，既能使用PC端的系统，也能使用外派的系统。