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什么是云工单系统?和传统的工单系统有什么区别?

2022-05-09 16:45

当代IT和互联网技术加速发展,各种新的互联网概念不断涌现,其中云计算的概念就是其中之一。市面上因此涌现了各种“云系统”,工单系统也有了相应的“云升级”,作为云客服平台的一部分。什么是云工单系统呢?它和传统的工单系统又有何区别?这篇文章就会带大家一起来了解。


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什么是云系统?


云系统也叫SAAS软件/SAAS服务,如果搜索SAAS工单系统,基本主流的工单管理系统服务商都在列。SAAS软件只需要使用者的设备连接到互联网,使用账号密码登录即可使用,不需要系统更新,也不占容量。而传统的软件服务商售卖的软件主要通过光盘和下载的方式,有时还需要技术人员到场帮助安装部署,相对而言,SAAS就具备了更方便的属性。


另外,传统软件可能会受到设备和网络的限制,但SAAS服务随时随地,只要能连接到网络都可以使用。所以,SAAS能随时随地解决客户问题,甚至还开发出来移动端,更加方便。因为SAAS服务是将任务交给服务商的服务器去处理,之后返回给你需要的结果,所以,无论客户用什么设备接收结果就没有太大的限制了。


云工单和传统系统的不同:


1、登陆使用方式


一般来说,购买云客服平台工单系统后,服务商会提供给你一个账户和网址,在网址上登录账户就可以使用了。无论在哪里,只要有PC端或移动端设备,就可以随时随地登陆开设账号使用。而传统工单系统,企业需要准备一台或一组服务器,通过软件光盘或下载的方式获得工单系统的程序并且安装到服务器上,在用于本地企业部门进行使用,有些软件可能需要服务商的技术人员现场支持。


2、更新维护方式


由于云计算的优势,系统的维护和更新都不需要客户担心,其服务商会优化更新系统,在更新期间不会影响用户的正常使用,也不需要用户做任何操作,当然也不会营销用户使用。而传统工单系统购买后如果没有严重的漏洞,服务商通常不会提供版本更新,可以说是一个版本用到老,就算是不符合时代的功能,也不会有更新。如果提供更新则需要如同购买时一样完成一遍安装流程,在安装期间系统会停止服务。


3、使用便利性


云客服平台工单系统则可以在任何设备上使用,电脑、Ipad、手机都可以,且不用担心安全问题。前提是要接入互联网,但在当今大环境下,接入互联网并不是什么难事。传统的工单系统如果部署在公司内网上,那么只能在公司使用。为了安全性考虑可能只能在特定设备上使用。


了解了云工单系统后,简单来说,就是目前我们市面上很多第三方的客服工单系统服务商,只要是利用网址进行登录使用的工单系统,都是云工单系统。

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