通常来说,IT运维管理是需要比较专业的ITIL体系,但是ITIL体系的流程使用中,逻辑复杂,配置困难,让很多需要IT运维的企业苦不堪言。好在,在企业服务管理系统的快速发展下,很多工单系统逐渐并入了部分ITIL体系的管理逻辑,不仅可以解决IT运维管理企业的问题,还能快速进行配置实现运转。


IT运维素材图


IT运维的痛点:


一个单位IT系统涉及的设备类型很多,管理地域分散,IT运维水平远远不能跟上企业发展的步伐。所以,对于IT运维管理而言,首要的就是提高IT运维的效率,把分散的IT系统和设备,可以统一进行运维管理。除去提高效率,控制成本也是IT运维的痛点之一。很多有IT运维企业需要进行系统二次开发,但是任然会发现其运维不够灵活,影响了事件处理的及时性,而改得更多,则失去了原有的IT系统本身的目标和价值,造成IT运维成本失控。


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还有一个问题,就是系统使用后的便利和严格的矛盾。期望用方便快捷的工作单转交机制帮助工程师有效地处理故障,减少损失,提高IT环境的可用性,保证IT的投资价值,但是另一方面又会担心运维工作的流程管理模式过于僵硬,严重时甚至会影响运维工作的效率和质量。


工单系统如何支持IT运维?


工单系统较之专业的ITIL系统更有优势,一方是工单系统以流程为导向和基础,从流程的设计、执行、监控、绩效、审计、知识库到持续改进,提供了全生命周期的支持,另一方工单系统有人性化的界面设计、简易的操作、快捷的帮助大大降低了IT服务管理系统的学习难度和使用难度。


同时,工单系统提供服务台、事件、保修、问题、变更、发布、知识等流程化管理,运行监测,配置管理、报表分析等服务模块有机结合,从而提供了一套完整的监控、管理和保障机制,有效地提高IT服务管理效率,将客户维护人员从日常事务中解脱出来,提高业务能力,更好地为企业的发展服务。


总结:


如果您企业需要IT运维管理系统,那么完全可以先尝试带有ITIL性质的工单系统。通过对产品的试用,您会有更多的发现。现代的工单系统,通过对网络设备管理、资产管理、服务器管理、存储设备管理、业务应用管理、无线管理、日志分析、办公设备/联网设备、动环系统等本地和异地网络的实时监控、自动巡检,精准采集、分析故障信息,判断重要数据性能指标,实现大规模数据中心的集中统一管理。