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快速创建适合企业的的工单系统?

2022-07-08 16:49

越来越多的企业认识到工单系统对于提高服务效率非常重要,但是在应用工单系统上面却出现了问题,使得企业的应用效果不尽人意。今天我们将介绍如何快速创建适合企业的工单管理系统。


工单系统


工单系统的优势:


1、客户问题快速创建服务工单


企业工单系统通常会被应用到客服部门,或是作为连通外部客户和内部员工的工具。当有客户将问题通过电话,在线客服,移动端等其他方式反馈给客服时,客服工作人员可以直接在系统里随时发起服务工单(当然,也可以是由客户自行发起工单),并选择这份工单的处理人。


2、分配任务工单自动流转


工单流转可以是手动,也可以是自动的,工单自动流转对比手动流转肯定是更高效便利。举个例子:当售后客服创建工单后,工单系统可以按照管理员预先在系统后台设置好的工单流程自动进行流转,根据不同的工单类型或是属性分配给特定的部门或者员工,轻松搞定复杂的业务流程。并且通过流程节点相关工作人员就可以清晰看到工单创建人,工单的处理人员和进展状况。


3、工单系统提高工单处理效率


工单系统将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录,包括工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等,形成一整套的闭环的工单管理。不仅可以随时调取记录查看状态,还有多维数据报表,可以帮助企业完整分析工单处理情况,包括响应时间、处理完成时效等等。


快速创建适合企业的的工单系统?


1、设置自定义工单表单


作为一个管理配置人员,需要明白企业的业务字段又什么,业务分为几种类型。这样可以更好的对工单表单及其自定义项更好的利用起来。一般来说,很多的工单系统为了方便管理配置后台,可以通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建。


因为不同的企业对工单信息的定义和需求不相同,所以企业可以根据自己的实际情况,在自定义的配置页面进行表单字段布局和信息输入。通过在工单中添加客户、订单和产品的关联字段,可以个性化工单信息,并更直观地展现服务请求的内容。


2、标准化工单处理流程


一个工单系统需要有一套标准化体系,来使工单系统所有的操作,处理,管理和维护全部满足和履行该标准化的内容,避免服务拖延,服务延迟,避免降低服务质量和资源浪费。所以,企业一定需要先行评估出一个标准化的业务处理流程,设置为工单自动流转,或多个不同业务的流转。工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见,准确了解工单处理进度,确保及时处理。


总结:


按照以上的操作步骤,就能很快的把工单管理流转给利用起来,当然,想要更进一步的利用好工单系统,还需要下大功夫进行渠道接入,智能机器人配置,触发器设定等等。

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