企业的发展，与人类三次的工业/科技革命的进程密不可分。如果将两者结合起来的话：


18世纪60年代，第一次工业革命发明蒸汽技术，机器代替手工劳动，规范化、商业型的企业开始批量出现；


19世纪中期，第二次工业革命出现了电力技术革命，企业运作效率得以显著提升，企业规模和业态得到扩展；


20世纪40年代开始，第三次科技革命，信息技术迅猛发展，可以直接正向带动企业效率的软硬件系统取得突飞猛进的创新，信息化系统如雨后春笋，企业的形式和组织都焕然一新。


其中，工单系统为企业内部的运作效率做出了不容忽视的贡献。


工单系统是指记录、处理和跟踪一项工作的完成情况，是通过系统流程的设定和不同场景的应用，解决企业内部事务管理和外部客户服务的综合性软件系统。


工单系统


现代企业为什么需要工单系统呢？


首先，我们可以尝试先还原一个具体的办公场景：


某电子企业的客服中心一天约可以接到20通售后服务电话，客服A确认客户产品需要售后，客户将产品寄过来，售后部B进行产品的检测维修，B维修之后，需要仓管C录入系统，C录完系统之后，需要物流D打单……


试想，如果内部员工所有的信息都纯靠口头或者文字去传递，那么每天会有多少遗漏或者差错？


现在企业的规模越来越大，流程也越加复杂，很多任务需要频繁的跨部门沟通、合作。因此，优化企业劳动力，提升企业办公效率，提升客户满意度的工单系统是企业的刚需。


那么，良好的工单系统应该具备哪些特性呢？标准化、批量化的流程处理；灵活的部署方式……这是业界对优质工单系统的共识。但是，一个真正让客户满意的工单系统不仅止于此。


我们针对市面上企业的需求，研发一个操作简单、部署灵活、智慧高效的工单系统，具备如下优势：


1、标准化、批量化的流程处理


根据企业现实的、高频的业务流程需求，设计一套标准化的处理流程，让员工可以批量进行任务的创建和流转。


2、配套的知识库


可以配置海量的操作知识库，便于客户自行解决一些基础性的技术问题，节约了双方的时间。


3、灵活的部署方案


一个优质的工单系统要既可嵌入特定平台集成使用，亦可独立使用，满足不同企业的不同需求。而且功能还要稳定，要有灵活的权限分级、数据统计、根据不同的字段还可以导出不同的报表，还要能自定义配置。


4、智慧高效的流程设计


工业4.0时代是智能化，智慧化的时代。企业的终极目标是盈利，任何有利于降本增效，提高利润空间的信息化系统都是企业主的办公优选。


多重模式，智慧创建：支持语音、电话、文字客服自助创建工单，创建更高效。


快速自动、智慧流转：无需手动更改工单状态，自动流转，便于工作对接。


工单自定义、智慧配置：充满满足客户的个性化需求，一键配置，无需代码的二次开发。


工单超时，智慧提醒：可通过微信、QQ、电话、短信等方式，进行点对点的工单状态提醒。


多平台联动，智慧处理：支持PC+移动端+平板，随时随地操作，协作更高效。


总结：


随着科学技术的发展，及企业的日新月异的需求变化，未来的工单系统的设计必然会在现今的基础上，更加高效智能。