随着社会发展的加快，市场上各类产品琳琅满目，这也导致客户的咨询量也越发的增多，客户对服务的专业度，个性化也提出了更新的要求。企业为了更好的加快咨询速度和服务的质量和效率，往往需要利用合适的企业服务系统。


其中，智能工单系统就是客户服务的重要软件信息系统之一。它可以帮助企业在高峰期，解决大量咨询或是服务溢出的问题，还能更好的提升服务效率。今天我们将主要介绍智能工单系统的服务优势的体现。


智能工单系统


了解智能工单系统：


智能工单系统就是利用了智能机器人的工单系统，其采用先进的机器人智能填单、可视化工作流管理、自定义表单生成等功能，实现智能机器人语音识别，智能区分用户需求。


在线客服系统应用智能机器人+人协作提供智能工单填写，从而在一定程度上缓解了人工客服的工作压力，并帮助人工客服释放更多的时间去处理机器人无法解决的服务问题。智能工单系统更好的利用了人工的个性化服务，不仅降低运营成本，同时还提升了企业整体的服务质量。


智能工单系统的服务优势：


1、智能工单全域接入


智能工单系统能解决各个渠道汇集而来的各类工单，包括网站、微信、APP和其他第三方的软件，做到集约化全域管理与服务。


2、智能化交互


（1）语音识别：基本属于在不同环境下理解客户的语言表达，其技术是基于智能降噪和回响消除等。


（2）语义理解：这点是基于语法而言，利用语义理解引擎，让智能机器人通过问法，倒装句，省略句等多种复杂的句式结构，去深入理解语句的实际意义。


（3）语音合成：这个就是综合性的一种技术，利用语言学和心理学，通过神经网络设计和情感计算，获得更加自然的语音语言的输出，让客户听起来更舒适。


（4）智能填单：帮助客户利用对话形式和语言描述，完成自动填单。


（5）智能派单：智能识别工单内容，分类，工单等级和对接关键人，实现自主派单。


3、提升工作效率


自定义多个字段，满足企业个性化流程.SLA协议，通过自定义的SLA设定，提供等级服务，保证服务质量。智能工单分析，对接关键人，提高工作效率。


4、优化服务体系


全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程，客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。