现如今，很多的企业都会使用客服工单系统，比如银行、政府、企业、医疗单位等等的都会使用，带来的便利之处是非常多的，那么，全面的客服工单系统具备哪些功能呢？下面来看看吧。
客服工单系统有哪些功能？
1、工单的自动化功能：是指具有灵活的定时任务，可以根据预先设定好的任务完成触发任务，对工作流程也是很大的简化。
2、自定义查看分类功能：可以提供全维度的工单筛选，这样客服就可以对工单进行分门别类的管理，也可以快速做出定位，快速处理工单。
3、工单触发器功能：是指具有非常灵活的工单自动触发规则，可以自动完成工单的分配转派、回复和提醒。
4、自定回复模板功能：对于预定工单的回复非常方便，可以快速回应和处理各种工单的问题。
5、工单SLA服务目标：这里指的目标是高级目标，是指根据各工单状态和节点配置更细致的SLA超时标准，要满足复杂的业务流程，所以是比较适合大企业的。
6、工单所有事件：是指对于工单的自动处理，变更和回复历程记录，任何客服都可以进行接手处理。
7、多渠道接入功能：是指可以通过接入网站网页、微信公众号、电子邮件、移动APP等，客服可以进行统一的工单处理工作。
8、工单的自定义字段：一共可以提供12种不同工单自定义字段，其中也包括翡翠复杂的多级字段，对于多种场景都可以满足。
9、工单的满意度评价功能：这样是方便客户在各个渠道进行服务评价的，提供了多种满意度评价方式。
10、关联工单的功能：是允许工单关联很多个子工单的，对于复杂的问题也可以进行解决。
11、SLA服务目标的工单：是指要建立起一定的服务目标，要严格控制服务的质量，不要超时响应，要切实解决好问题。
12、多工单模板：是指允许建立多个客服工单系统的模板，在提交或者处理的时候能够做到自由切换，这样就可以满足多样化的服务场景。
13、工单统计的功效：通过客服工单系统，可以进行统计分析和报告，这样企业就可以掌握全局，掌握工单服务的概括和细节。
14、工单自定义报告：可以按照自定义的指标，来建立工单的图表和报告，这样灵活性更高。
15、工单的提醒功能：客服工单系统设置了很多提醒模式，比如邮件、短信、微信等，是非常灵活的。
16、工单抢单：可以配置让客服去主动的抢单。
17、工单的处理提醒：可以进行实时的展示，还可以查看工单的客服，避免客服处理发生撞单的情况。
18、工单客服状态：能够自由的设置目前客服处理工单的状态，比如如离线、在线、忙碌，离线的话是不在被分配工单的。
19、工单的全文搜索功能：可以进行全字段、全维度的工单搜索，可以进行快速定位，高效处理。
客服工单系统
派单系统
微工单
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