统计报表    工单系统早就已经深入企业服务当中,而早期的工单主要承担售后服务以及客户问题协同解决的用处,是比较独立的使用方式,可以用于记录、处理、跟踪售后工作的完成情况。而现在的工单系统,除了以上的功能外,还可以帮助企业建立文档知识库、管理客户关系以及优化业务服务流程等等。下面我们就一起来看看工单系统。


工单系统有哪些好用功能?


1、多来源工单统一汇总


客户的来源往往是不同的,在当代因为互联网科技的发展,客户来源更是多种多样,要想获得更多的客户并提高服务质量,就需要整合不同的渠道,统一服务平台。利用智能工单系统不仅仅是处理外部客户服务的问题,还可以让不同渠道的客户自主的联系客服或是创建工单,渠道可以是电话、网页会话、微信会话、QQ会话、APP、邮件、网页表单、API等。


工单来源整合


2、与企业内部系统打通


企业想要获得更好的发展,利用好智能工单系统是一个捷径,因为它不仅可以帮助企业服务客户,整理业务流程,还可以作为联系企业其他系统的纽带,包括财务系统、办公系统、项目管理系统等等。


当工单系统将这些系统串联起来形成闭环工作链,就可以整合整个企业的工单,将各个部门和外部友商的工单进行串联,整体服务,提升工作效率,优化上下游的服务流程,解决了跨部门/跨企业协同工作的效率。从创建工单开始,到工单的结束,所有的操作记录均被记录。清晰追踪事情进展,保障企业的业务稳定运行。


3、智能化高效分派和提醒


工单系统可以灵活设定分派的流程,预设工作流程,为了更好的配合不同企业的应用,其自定义工单规则也是非常有益的。智能工单系统可以根据客户的来还原,客户的历史记录等待,智能分派给对应的客服组或人员,使工单处理井然有序。并且在整个工单处理过程中,工单的所有处理解决步骤都有详细的记录,包括处理时间,处理人,协助人还有解决时效等。


这样,企业对于工单的处理就了如指掌,并且可以根据工单处理大数据,对企业的工作流程进行优化。同时,系统可以设置多种智能提醒方式,快速响应,提高时效性,让处理人可以对重要任务进行动态了解。


工单分配


4、移动办公和统计报表


智能工单系统支持移动办公,员工只要利用移动办公设备,就可以随时随地的进行客户服务,就算不在办公区的电脑前,也可以通过手机登录进行接单,查看工单,处理工单等等。同时,智能工单系统的统计报表功能,可以连接各个系统,帮助进行数据打通,这样就可以对工作数据进行统计分析,从全流程多维度了解员工的业绩和业务的整体情况,以便对日后的工作进行优化调整。


统计报表