工单系统有哪些好用功能，工单系统功能描述

统计报表    工单系统早就已经深入企业服务当中，而早期的工单主要承担售后服务以及客户问题协同解决的用处，是比较独立的使用方式，可以用于记录、处理、跟踪售后工作的完成情况。而现在的工单系统，除了以上的功能外，还可以帮助企业建立文档知识库、管理客户关系以及优化业务服务流程等等。下面我们就一起来看看工单系统。

工单系统有哪些好用功能？

1、多来源工单统一汇总

客户的来源往往是不同的，在当代因为互联网科技的发展，客户来源更是多种多样，要想获得更多的客户并提高服务质量，就需要整合不同的渠道，统一服务平台。利用智能工单系统不仅仅是处理外部客户服务的问题，还可以让不同渠道的客户自主的联系客服或是创建工单，渠道可以是电话、网页会话、微信会话、QQ会话、APP、邮件、网页表单、API等。

2、与企业内部系统打通

企业想要获得更好的发展，利用好智能工单系统是一个捷径，因为它不仅可以帮助企业服务客户，整理业务流程，还可以作为联系企业其他系统的纽带，包括财务系统、办公系统、项目管理系统等等。

当工单系统将这些系统串联起来形成闭环工作链，就可以整合整个企业的工单，将各个部门和外部友商的工单进行串联，整体服务，提升工作效率，优化上下游的服务流程，解决了跨部门/跨企业协同工作的效率。从创建工单开始，到工单的结束，所有的操作记录均被记录。清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。

3、智能化高效分派和提醒

工单系统可以灵活设定分派的流程，预设工作流程，为了更好的配合不同企业的应用，其自定义工单规则也是非常有益的。智能工单系统可以根据客户的来还原，客户的历史记录等待，智能分派给对应的客服组或人员，使工单处理井然有序。并且在整个工单处理过程中，工单的所有处理解决步骤都有详细的记录，包括处理时间，处理人，协助人还有解决时效等。

这样，企业对于工单的处理就了如指掌，并且可以根据工单处理大数据，对企业的工作流程进行优化。同时，系统可以设置多种智能提醒方式，快速响应，提高时效性，让处理人可以对重要任务进行动态了解。

4、移动办公和统计报表

智能工单系统支持移动办公，员工只要利用移动办公设备，就可以随时随地的进行客户服务，就算不在办公区的电脑前，也可以通过手机登录进行接单，查看工单，处理工单等等。同时，智能工单系统的统计报表功能，可以连接各个系统，帮助进行数据打通，这样就可以对工作数据进行统计分析，从全流程多维度了解员工的业绩和业务的整体情况，以便对日后的工作进行优化调整。