微工单系统能够多方面的实时推送，更加规范现场服务流程，帮助工程师通过便捷的操作为客户提供专业的帮助与服务，解决外派人员管理难、工作质量不可控的现场服务痛点。


工单


微工单服务场景：


微工单常见使用场景是：有客户向客服人员提出诉求，需要公司内其他部门协助时，客服人员可以提交一张工单交给相关部门来处理，处理过程中需要外派工程师或技师去解决，整个问题解决的过程可以随时查看工单的解决情况，解决完成后会有对应的客户签字确认和工单记录


1、门店超市：连锁门店/超市；内部软硬件报修；


2、生活服务：家政家装；物业维修；家居保养；


3、智能停车：停车场；充电桩；自动道闸；识别仪；


4、仪器：定期维保；历史故障排查；


5、宽带：数字线路；话机；网关等安装维修；


6、电器：家庭/商用电器安装、保养、售后维修。


微工单可以应用的企业类型非常广泛，不同行业的公司都可以尝试使用微工单，可以帮助企业员工之间更好地协作完成对客户的服务。


如何选择微工单系统？


1、功能性


微工单系统的功能需求，要考虑到各岗位人员使用系统的实际能力和需求。由于工单派单涉及人员多，工作量大，为提高工单派单效率，除了要合理配置工单的资源外，还应设计好任务分配和处理流程并实现自动流转管理。


2、稳定性


微工单如何保证稳定性和使用满意度是企业需要考虑的。在微工单接入企业微信之后，服务商应具备一定的保障服务能力，并且负责系统的维护升级工作。


3、安全性


企业的数据安全尤为重要。从安全性上来说：能做到数据安全传输和存储，防止泄露或篡改数据；在不影响业务系统正常运行的前提下提供用户权限并进行权限管理；做到数据信息的绝对安全和有效控制。