随着企业微信服务的广泛使用,很多客户享受到了比较好的服务质量,但是也让企业产生了业务流转的新问题。因为客户的很多问题是需要产品、技术、售后等多个部门协同解决,客户问题在解决的途中更容易出现以下几个问题,客户反馈问题,工作流程没变,对接人变了;客户反馈的信息,在流程中不断折损;服务流程耗时统计难;客户是否满意无法量化。这些几乎是每一个运营者为之头痛的问题。下面我们就一起看看利用微工单系统是如何解决这些问题,它的优势所在。


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微工单系统如何提升客户满意度?


1、流程节点标准化,无需寻找对接人


微工单的使用和PC端的工单系统类似,设置对应的流程模板,填写好内容就能提交工单。工单由对应人员分配给问题的第一处理人后,再流转给下一个处理人,直到问题解决后,该工单即可完结。当然,也可以进行自动分配和流转,如果遇到需要立即处理的紧急问题或大客户需求,员工还可以提升缓急等级,让后续处理人员先行处理该工单,无需按照流程模板来提交。


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2、对接内容标准化,信息准确传达


企业微工单系统能完美解决信息传达之间的问题,除了设置不同的流程模板外,还可以设置附带聊天记录,将员工与客户的对话完整保留下来。创建人员可以填写客户问题,也可以上传和客户的聊天记录创建工单,不会出现误传问题的情况。这样不仅效率更快,同时后续协作的同事,也能清晰地了解上下文,无需再联系客户或是前处理人员去了解问题情况。


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3、处理进度透明化,掌握解决进度


问题处理过程中,客户往往希望了解到处理进度,特别是紧急需求,这个时候如何客服再去一一询问其他人员,效率极差。使用企业微工单后,员工可以快速的查看客户的工单情况,了解问题已处理到了哪一个环节,无需向处理人逐个询问,回复速度得到了有效的提升。很多微工单还可以让客户自行查看处理进度,无需联系客服,占用客服的工作服务时间,真正做到了客户更安心,员工更省心。


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4、数据统计自动化,及时优化流程


企业微工单系统不仅可以帮助员工提供工作效率,对于企业的管理层也是有诸多好处的。其助力主要有两点,第一,客户可以对处理完的工单进行评价,评价后就能产生客户满意度的数据等等。第二,工单系统可以自动统计每个工单模板不同阶段的平均处理时长。第三,工单系统可以对整个数据进行整理汇总,帮助管理人会员读懂企业业务处理的问题点在哪里,并进行整改。


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