工单系统都有哪些工单分配规则

工单系统主要用于企业内部工作任务管理与项目协作，以及对外建立标准化服务流程。对于一个公司来说，每天都有大量的客户服务需要处理，这就要求公司每个部门都要参与其中，而这些工作又没有统一的标准和流程，如果让每个部门或者个人负责各自不同的工作，那势必会造成工作量和难度系数上的不平衡。所以企业需要建立统一标准流程来实现管理，这就用到了工单系统。那么，工单系统都有哪些工单分配规则呢？

工单系统都有哪些工单分配规则？

1、智能派单

工单系统的存在就是为了提升工作效率，单纯的手工派单效率太低，所以，为了帮助企业提升效率，智能派单和自动派单就出现了。智能派单主要是利用工单路由器，此功能设置主要是针对工单的路由规则的配置，不同的模板的工单可以设置路由规则分配给不同的部门进行处理。同时，在派单规则设置时，参考人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，合理分配服务资源，有效提高服务效率。

2、自动派单

可预先设定自动化派单规则，哪个技术优先分派等问题，工单系统会根据绑定的技术员故障关联和现有工作量进行自动派单，提高效率，减少工作量。自动派单的实现原理主要是利用了触发器。工单触发器通常是指设定一个或者多个条件的时候，当条件满足时，系统自动执行某一个或者某几个动作，这个功能就比工单路由器丰富的多了，不再局限于工单流转处理部门或是处理人这一个功能，而是可以更丰富，满足条件后执行的动作可以是流转到部门或人，也可以是执行其他的动作。

3、手动派单

手动派单就是最常见最简单的派单方式，不需要进行后台设定，只需要管理人员进行工单类型，缓急程度等情况进行分配。缺点就是一旦工单量大，分配会非常缓慢，优点是分配灵活不死板。