工单系统的主要流程，工单系统的基本功能

工单系统（Work Order System）是一个用于跟踪和解决客户问题的软件系统，通常用于客户支持和服务团队。工单系统是客户支持过程中的重要组成部分，可以帮助支持团队更有效地解决客户问题，提高客户满意度。

工单系统的主要流程：

工单系统的主要流程是，用户可以创建一个工单，用于报告客户问题，然后服务团队可以查看这些工单，并分配到具体的服务工程师，它可以帮助支持团队将客户问题及时跟踪并解决。此外，工单系统可以跟踪工单的进度，客户可以查看工单处理的进度，并可以通过系统提供的报告了解支持团队的服务质量。

1、受理登记：用户将客户服务需求反馈给企业，工单系统收到用户的反馈后，登记该工单，并将工单的状态设置为待受理。

2、受理处理：工单系统将工单派发给客服人员，客服人员受理该工单，并将工单状态设置为处理中。

3、处理完成：客服人员根据用户反馈的服务需求进行处理，处理完成后，将工单状态设置为已完成。

4、客户评价：用户收到处理结果后，可以点击工单系统提供的评价链接，对企业的服务进行评价，以便于企业更好的改进服务质量。

5、工单结束：当用户评价完成后，工单系统将工单状态设置为已结束。

工单系统的基本功能：

1. 工单管理：客户可以创建工单，服务团队可以查看，分配，跟踪和解决工单；

2. 工单分类：可以根据客户问题的类型，自定义分类，以便于更好地管理工单；

3. 工单优先级：可以根据客户问题的重要性，自定义工单优先级，以便服务团队可以更有效地解决客户问题；

4. 工单日志：可以记录工单的所有操作日志，以便服务团队可以更好地跟踪工单；

5. 报告统计：可以查看客户问题的数量，以及工单处理的进度和结果，以便了解服务团队的服务质量。

合力亿捷微工单应对现场服务场景的痛点，为客户提供了一套成熟的解决方案：客户拨打客服电话，客服通过来电弹屏发起工单；客服、工程师使用“小秘”APP实现内部沟通；系统内的预测与排班提前了解外勤人员状态，同时支持地图派单查看服务资源位置并派发给工程师；工程师接受工单，预测所需配件申请相关资源，行程配件出入库记录；工程师根据工单预约时间到达现场处理工单，系统自动签到并上传地理位置开始处理、填写回执信息并完成工单；回访人员电话回访客户，既起到了监管服务质量的目的有提升了客户满意度。