在日常的工作中，IT运维人员需要记录和处理各类IT工单，如故障报修、系统升级等，这时需要借助IT工单管理系统降低工作量，提高工作效率，从而为公司带来更多的利润。


工单系统


什么是IT工单管理系统？


IT工单管理系统是一种全面而高效的解决方案，可以帮助企业更有效地处理IT工单。IT工单管理系统提供了一个统一的平台，可以让企业有效地管理和跟踪IT工单，以便更快地解决问题。通过使用IT工单管理系统，企业可以提高效率、降低成本、提高服务质量，并有助于提高员工满意度。IT工单管理系统还可以提供可视化报表，帮助企业更好地了解IT工单处理情况，从而更好地提升服务质量。


IT工单管理系统都有哪些功能？


1、工单创建：可以方便地创建新的工单，包括对问题的描述、优先级、紧急程度等信息。


2、工单分配：可以将工单分配给适当的人员，以确保问题得到及时解决。


3、工单跟踪：可以跟踪工单的状态和进展情况，包括谁在处理、处理进度和问题解决情况等。


4、通知和提醒：可以自动发送通知和提醒，以确保负责人和申请人在需要时及时了解工单的进展情况。


5、工单优先级：可以设置不同的工单优先级，以确保解决最紧急的问题。


6、工单历史记录：可以查看工单的历史记录，包括处理人员、处理时间和处理方式等信息。


7、报表和统计：可以生成各种报表和统计数据，以便对工单处理情况进行分析和评估。


8、自定义字段：可以根据需要添加自定义字段，以便收集更多的信息。


9、邮件集成：可以与电子邮件客户端集成，以便通过电子邮件跟踪和管理工单。


10、SLA管理：可以设置和管理服务级别协议（SLA），以确保在规定的时间内解决工单。


11、知识库：可以创建和维护知识库，以便为员工提供自助解决问题的指南。