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如何找到合适的工单系统?

2021-09-01 21:32

为了能够实现高效解决客户问题,灵活处理内部各部门的协同工作,越来越多的企业开始使用工单系统来进行管理。然而,市面上研发工单系统的服务商有很多,各种系统的功能也有所差别,增加了企业选择工单系统的难度。那么,如何找到合适的工单系统呢?


工单管理


如何找到合适的工单系统?


1、根据企业所属行业选择


不同行业的企业对工单设置以及内容有着不同的需求,故此,企业在选择工单系统的时候,不妨根据自己企业所处的行业来选择对应的工单系统。不过,鉴于目前很多服务商在研发工单系统时并没有针对某个行业需求而研发,而是根据大多数企业需求而研发。在这种情况下,企业选择工单系统时就需要提前对工单产品进行调研和了解,不断的对产品进行对比排雷,这样才能从中选择到适合自己。


2、根据功能需求来选择


很多企业使用工单系统的出发点是不同的,有的是为了提升自己企业的管理水平,有的是为了提升企业的工作效率。因为目的的差异性,这也就导致了在选择工单系统时关注的功能上的差异性。比如有的企业只需要简单的工单分派等功能,而有的企业不仅需要工单分派,还需要人员签到、移动端同步等功能。


3、根据预算成本来选择


在目前的工单系统市场上,一般有两种收费模式:按功能付费和账号数量付费。企业在选择工单系统时要根据自己的预算来确定哪种性价比更高,千万不能因为贪图系统功能的齐全而导致投资成本升高,毕竟有些功能是很少用得到。


工单系统哪家好?


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合力亿捷工单系统


合力亿捷工单系统有哪些优势?


1、集成化平台:将客户、客服代表、工程师、管理人员集中在统一的平台上,进行报修、分配、派工、处理、分析、管理,实现全方面业务协同;


2、轻松搭建工单流程:自定义工单流程,模版支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内部协作流程;


3、工单高效流转:系统可按照流程实现自动流转,也支持客服指派到个人或部门,实现跨部门高效协作;


4、移动工作台:实时消息/邮件提醒工单处理,并支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程,随时随地处理用户问题;


5、协作流程可视化:从工单创建、流转、到解决时效全程监控,工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见;


6、工单统计报表:完整分析工单处理情况,掌握工单处理工作量,助力优化服务流程。

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