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事务工单系统到底是什么?和CRM有什么不同

2021-09-01 22:03

企业除了要发展业务之外,还需要对内部组织进行管理要制定一套行之有效的管理流程,也需要用到各种管理系统,事务工单系统就是其中之一。那么,事务工单系统到底是什么呢?事务工单系统和CRM有什么不同呢?下文我们就来揭开这一谜题。


事务工单系统到底是什么?


事务工单系统也可以叫做事件处理系统、问题跟踪系统等,一般用于解决企业内部的事务管理,比如企业IT支持,工作流转等。事务工单系统可以在一定程度上规范、统一处理事务,帮助企业更好的优化管理流程。所有提交的事务都可以在系统内跟踪记录,做好有流程可遵守,有记录可查询。


工单系统


CRM系统是什么?


CRM系统是客户关心管理系统,主要用于收集、存储、管理企业的客户信息,是以客户数据为核心的一种管理系统。CRM系统一般会和企业的销售系统、业务系统、客服工单系统进行集成,共享数据信息。


CRM系统


事务工单系统与CRM系统的区别有哪些?


1、针对的工作不同:事务工单系统与CRM系统从名字上看就能够知道,事务工单系统是针对的企业内部事务管理,而CRM是针对的客户管理。


2、管理方向不同:事务工单系统是围绕问题、处理方法的管理,而CRM系统是围绕着客户的销售流程及业务过程的管理;


3、使用者不同:事务工单系统的使用者是有需求的、有问题需要处理的员工,而CRM系统使用者是企业的销售人员、客服人员、财务人员等等。在企业中,事务工单系统的使用者要多于CRM系统的使用者。

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