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工单系统与ITSM软件有什么区别?

合力亿捷 2021-09-01 22:04
ITSM流程和工单,都是用于管理服务过程的,不过工单系统比较简单,通常只是通过状态来记录过程,而ITSM系统具有流程引擎,可以设计出不同的服务流程,更加灵活,对过程管控也更加精细化。

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