一款好用的工单系统，通常具备哪些功能？

工单系统的使用基本上可以分为内部和外部两条线。内部工单线主要针对企业内部事务的流转，外部的线则可以通过微信公众号、网站、企业的帮助中心等渠道对接工单系统，让客户可以自主提交工单、查看工单，从而达到各类问题解决的目的。那么，一款好用的工单系统，通常具备哪些功能呢？下面我们就来介绍。

一款好用的工单系统，通常具备哪些功能？

1、多渠道接入，汇总帮助台

要提高服务质量和效率，多渠道的接入必不可少，可以方便有效的帮助到客户或企业。无论哪个部门的工作，无论来自哪个渠道的任务，无论在对话中、事后对话管理中、留言管理，亦或是客户信息管理等任何场景中，都统一到相同的帮助台，便于统一管理和分派。多渠道一般包括电话，在线客服，网页表单，邮件，桌面客服端和微信等等。

2、问题工单分派模式

帮助台汇总客户问题后，配置有创建工单窗口，客服人员都能用一张工单进行任务的创建，智慧汇总各部门任务，统一工单记录，规范化企业工作流程。工单系统可根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态等，系统自动分配工单给特定的部门或员工，轻松搞定服务的业务流程。工单分派一般可以分为，管理人员手工分配，智能分派，和自动化分派等。

3、实时工单处理状态

系统可以根据工单实时的状态进行归类，实时提醒对应客服人员和工单受理人，保障每一份工单都能有人处理，处理完善。除此之外，工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录，包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等，管理人员可随时调取记录查看事项进展;通过多维度工单报表，完整分析工单处理情况，包括客服是否及时响应工单问题，处理完成时间效率等。

4、开放平台灵活配置

工单系统为方便企业自身需求，提供开放API接口，支持企业自有系统第三方接口的接入，帮助企业实现灵活配置。并可以实现在第三方应用内增、删、改、查工单，可批量导入或导出数据。

5、便捷的APP移动端

APP移动端，让随时随地客户服务变成了可能。从服务受理，到线上线下统一调度，在线服务支持，直至客户评价，让外派办公彻底摆脱纸质工单，可以说是PC端的缩小随身版。

总结：

工单系统作为企业服务化工具，还有很多细节性的功能，在这里就不一一说明，企业可以通过试用配置，客服讲解说明等，去深入的了解合力亿捷的智能工单系统。