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客服工单系统主要有哪些内容?

合力亿捷 2021-09-01 22:07

个人认为一个靠谱的客服工单系统,具备以下2个功能至关重要:

1、全渠道接入,即全媒体客服渠道统一接入到系统,客服统一窗口响应和受理。

 

2、贯通组织,即串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员,统一平台沟通交互,所有人员围绕客户为中心,形成跨部门、跨企业的工单协同,共同倾听、服务、留住客户,这样的客户服务才是最靠谱、最高效的。

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