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工单系统适用于哪些类型的企业?

2021-09-01 22:06

传统的客户服务需要客服人员手工处理不能当时解决的客户请求和问题。但是随着企业业务的增长,人工处理已经不能满足需求,因此,一些企业引入了工单系统,通过实时跟踪和状态更新来跟踪和管理工单信息,提升客户体验。那么,工单系统有哪些好处呢?工单系统适用于哪些类型的企业?下面我们就来介绍。


工单系统


工单系统适用于哪些类型的企业?


1、金融保险企业


金融保险企业每日需要处理的客户请求可以达到百万级别,因此是需要工单系统来进行自动化任务流转,减少人工操作,并且及时解决客户问题。


2、服务类企业


提供售后、技术支持等专业服务的企业也需要工单系统的支持。工单系统可以与业务系统、协作系统进行集成,打通数据共享,可以提高企业解决问题的效率,节省提供售后等服务的时间成本。


3、电商企业


电商企业在进行客户服务以及在线销售时都需要工单系统,并且要求工单系统要具备开放API接口,让整个管理系统打通形成闭环服务。


电商


工单系统有哪些好处?


1、实现多渠道创建工单,且自动分配工单任务的效果


企业在客服工作中应用工单系统可以实现多渠道创建工单,且自动分配工单任务的效果。公司内的各个部门均可以接收到来自不同渠道的任务,同时还可以通过对话框、事后对话管理、留言管理以及客户信息管理等不同的任务场景进行工单窗口的创建。


公司内的客服人员可以同时用一张工单进行任务的创建,汇总各部门任务,规范企业工作流程。同时,工单系统还可以根据企业设定的工单流程根据工单渠道的来源、导航菜单、忙闲状态等不同的状态自动分配到特定的部门,专人专管,提升业务办理的效率。


2、实现追踪工单状态、历史数据查询的功能


遇到订单多的时候,企业每天接收到的工单数量繁多,采用传统的人工处理很难对这些工单进行统一的管理、追踪以及查询,无疑增加了客服人员的工作量。


在采取了工单系统之后,此时的企业管理人员可以通过系统设置对工单实时状态进行归类,并及时提醒工单对应的部门及客服人员,确保每一笔工单都由专人进行处理,且能够完善处理,保证工单处理的效果。


同时,工单从创建到处理完毕期间的每一个操作流程都会被记录,例如工单的跟进情况、转派情况、驳回情况、解决情况等,企业管理者可以根据需求随时登录系统对工单进展进行查询。同时,还可以利用多维度工单报表对工单处理过程中的问题进行分析,找到最佳的处理方案,提升工单处理的效率。

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