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合力亿捷“智能工单系统”介绍

2022-05-11 15:56

工单管理系统作为一种企业服务软件和方式,被越来越多的企业所了解和接受。它可以支持多种行业的各种工作流程和应用场景,比如,IT运维、客户服务支持和企业售后服务等。


如果您的企业是有内部IT运维和客户服务方面的需求,都可以搭建一套工单系统来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。不要小看工单管理系统的效果,它能有效提升工程师处理客户问题的效率,为客户请求服务带来更大的便利。


如果一定要给工单系统可以帮助企业提高效果给一个数值的话,那么,它能帮助订单转化率提升30%+客服工作效率提升70%+客户满意度提升95%。当然,前提是要配置和使用完美契合企业应用和客户。


工单系统


合力亿捷“智能工单系统”介绍:


1、全渠道接入


合力亿捷的工单系统,借助了合力亿捷的云客服和呼叫中心的优势,可以完美无缝的接入客户电话和在线渠道等,加之工单系统的API等功能,更多帮助企业接入第三方的应用渠道,把所有的客户渠道整合在统一的管理平台。


2、实时工单创建


无论来自哪个渠道的咨询,都能用工单系统创建,便于客服处理。工单的状态可以根据问题是事务进行标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息的调整,让企业服务更高效。


3、工单列表


合力亿捷的工单列表功能,让服务状态了如指掌。客服或管理员可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单响应市场,处理时长和当前完成任务情况等信息。清晰知道工单的处理进度,可以随时根据工单的重要性,给出任务指示并可以主动领取指派给本组的工单。


4、多样派单方式


派单不在是只能由帮助台管理人通过PC端进行,也可以根据人员的地理位置,状态情况给予派单,做到松紧有度的派单,提升工作效率和完成度,客户满意度也能随之提升。


多样派单方式


5、工单流转跨部门 


轻松实现多方协作使用工单系统,让工单真正流转在各个部分,客户无需重复性描述问题。客服可根据客户需求。将工单流转给相关同事,共同解决工单问,无论是售后部、销售部还是技术部,都可以轻松应对,高效处理。


工单流转跨部门


6、工单信息全过程记录


合力亿捷的工单系统是一条完整的服务闭环,能完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档,为后期查看提供了完整的数据信息。


工单信息全过程记录


7、多维度统计报表


通过多维度多方面的工单报表,可以清晰知道月度咨询量、线索量、工单支持量,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。让KPI的轻松起来,服务质量提升起来,让客服主动起来。


多维度统计报表


总结:


合力亿捷“智能工单系统”的各种更多功能和应用,还是等待更多企业前来测试应用。了解更工单管理系统的知识,持续关注合力亿捷“智能工单系统”。合力亿捷是您企业管理和服务的好帮手!

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