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工单系统有哪些?

2022-05-11 16:06

工单系统是一个企业服务软件向,主要用于管理和维护组织需要的问题列表和事务流程的一个计算机软件包。在不同场景下,工单系统的主要作用略有不同,比如,客服中心场景,工单管理系统主要用于解决一线客服人员不能及时解决的、需要内部协同或跨部门协同的客户问题。


在IT服务场景下,工单管理系统服务于工单的创建、流转、处理反馈和工单数据分析管理,系统通过实现各个流程节点的规范化、自动化,确保协同工作高效有序地展开。所以,在工单系统中,怎样建立工单,在工单的流动中使用了哪些自动化的工具,是对比各个版本系统的一个方式。本篇文章中,主要介绍一些常见的工单管理系统。


工单系统


工单系统有哪些?


1、合力亿捷


合力亿捷“智能工单系统”,是由北京合力亿捷科技股份有限公司开发研究,其工单系统,通过全渠道一站式响应服务、工单灵活创建、自动化分配,建立标准化服务流程,打破部门壁垒,实现流程化跨部门高效协同,同时依靠多维多数据报表,监管各项业务数据和指标,为提升企业服务运营效率奠定了可靠的基石。适配众多行业和使用场景,包括电商行业,汽配服务,IT服务,教育培训和家装家居等等。


合力亿捷工单系统


2、网易七鱼


网易七鱼客服系统包含了工单管理系统,还提供独立的工单座席,以适配不同企业的模式。其工单管理系统的特点是,工单的自动流转可通过工单模板设置来实现,有助于工单创建和流转的规范化、自动化。


网易七鱼工单系统


3、Udesk


Udesk也是提供套餐和独立工单坐席两种。其优势实工单创建方式非常灵活多变,企业可通过工单接口在网站任意位置添加工单创建入口,方便客户自主创建工单,有助于促进客户服务的自动化。Udesk的自定义触发器是他们的一个有点,可实现工单的自动分配、处理、更改等,有助于工单处理效率和规范性的提升。


4、智齿客服


智齿客服的工单管理系统功能也相对完善,作为主流服务商之一。其优势在于工单自定义字段模板丰富,且支持组合型字段,可以在客服和帮助台人员工作时提高工单模板的创建速度。不过相较于合力亿捷智能工单系统,智齿客服在工单自动化流转方面,功能较为基础,特别是在工单提醒功能上会有一些限制。


智齿客服工单系统


总结:


每一个第三方法工单管理系统服务商,其产品都有一定的偏中性,虽然都是在为企业客服中心提供完整的工单创建、工单流转和工单处理解决方案。在这里合力亿捷提醒各位企业,工单创建方面,可重点关注工单创建方式和工单模板功能;而工单流转功能,可重点关注各家的触发器功能和SLA任务管理器功能;在工单处理方面,批量处理操作和工单处理辅助信息会影响工单处理的效率和质量。这些都是工单管理系统比较看重和大部分企业都要用到或自定义模式用到的功能。

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