随着市场的发展，很多的企业都意识到工单系统的重要性，也开始寻找适配企业应用场景的工单系统。但是因为企业的大中小，受众，工作方式和成本控制等的不同，所以对工单系统的需求也是有很大不同的。今天这篇文章主要介绍工单系统的搭建方式和大概费用，每种搭建方案之间的特点和优劣势情况是如何，希望可以对企业选择何种工单系统给予一定的帮助指导。


工单系统


工单系统的搭建方案和费用：


1、独立工单系统


独立的工单系统，简单来说就是只有工单功能，或者说是以工单功能为主，附带一些客服系统功能。这种独立的工单系统可以分为自建工单系统和第三方工单系统。


自建工单系统，一听就是比较烧钱，因为自建系统，一般都是采用本地化部分，研发成本和后期的管理维护费用都非常高，一般来说至少需要几十万，并且研发周期很长，对于急需要改变工作模式，为企业赋能而言，并不是一个太好的选择。所以，自建工单系统一般适用于大、中型企业，其IT研发部门根据公司自身的业务流程和特点自行开发的，优势就是只要技术团队的实力过硬，并且预算页充足的话，可以最终打磨出最适合公司业务状况的工单系统。


第三方工单系统就是我们常说提供工单系统产品的服务商，这些服务商提供的工单系统也分为两种——本地化部署的或者是存储在云端的（SaaS型产品），前者需要企业购置专门的硬件和软件，成本较高（数万到数十万不等）；而SaaS型工单产品统一部署在服务商的云服务器上，企业用户按用量和使用期付费即可（一般为几千元到几万元/年）。在使用时企业只需要在员工电脑上下载专门的客户端，或者直接网页登陆。不需要本地部署大型硬件和安装软件。


2、客服系统中的工单系统


企业的发展和战略的改变，往往会出现单一的工单系统无法提供更好的效果，比如，客户渠道越来越丰富（比如来自企业APP、微信、微博的客户），单一的工单系统很难支撑起这么多渠道，同时无法增加使用智能机器人功能。为了解决这一痛点，系统服务商就趋向于为企业提供一个整体化解决方案，也就是现在比较流行的客户服务闭环管理方案。


首先将全用户渠道进行打通整合，前段由人工客服（在线和电话）+客服机器人（自动应答）来接待客户，系统后端则对接工单系统和CRM系统。一方面对用户的工单进行处理，另外对客户数据进行统计分析，以此实现整个客户工作的闭环。这种方式更好的适应了各个企业的业务需求，费用和单独的工单系统类似，可以按照套餐形式（一般为几千元到几万元/年），也可以按照座席数购买（一般为几百到几千元/座席/年，根据座席多少不同，年费用的跨度也就比较大，可能在几万到十几万不等）。


总结：


综合上述，企业在购买企业服务系统之前一定要搞清楚企业需要解决的问题，如果是单纯的工作流程优化和协同办公效率的提升，那么独立的工单系统是您企业的首选。但是如果您要解决的问题是包括客户接待，客户问题解决，那么您可以考虑客服系统带工单功能的系统。