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工单系统有哪些应用场景?

2022-06-17 14:51

很多企业希望可以通过工单系统达到优化业务管理流程,但是有些企业试用后却没有得到有效管理的反馈数据,反而觉得对下推广和管理有很大的阻力。那么,企业应该如何才能真正的用好工单系统呢?其实,企业和企业员工应该需要先理解工单的意义,理解工单系统针对的场景需求,这样,才能更好的让工单系统的使用获得自上而下的无阻碍推行,真正惠及企业及员工们。那么,工单系统有哪些应用场景呢?下面我们就来介绍。


工单系统


工单系统有哪些应用场景?


工单系统其实相比有些企业服务系统,像ERP,CRM等,更广泛适用于各大企业,其中,主要的应用场景就是售后(维修)服务派工管理,在线客户服务,项目管理和任务管理等。


1、售后服务派工管理


设备安装、维修通过派工系统进行相关任务的派单,可以帮助企业有效的掌握订单的进度和完成情况,大大节约信息流通成本,提升客户满意度。举个例子:客服在处理客户工单时,把已执行了一个阶段的订单转交给下一个部门或维修师进行处理,但是介于各部门数据信息不透明,客服不清楚第一阶段的处理进度;同时,客户着急了解目前的处理情况,第一时间联系客服询问处理进度,而客服则需再次找内部部门或其他负责人询问情况再进行处理和回复客户。这样反复来回,不仅耗时久也消耗了更多精力。问题解决不及时,各部门质检扯皮或踢皮球也经常发生,客户投诉次数也在增加。


2、在线客户服务中心


售前、售中、售后客服支持工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口。客户可以通过企业的呼叫中心/400电话、在线客服、邮箱、帮助中心或是移动端口来寻求企业的支持与帮助。


3、项目管理系统


项目管理最头痛的是对时间节点的把控,利用工单系统是项目进度节点管理与控制项目管理是工单系统普遍的应用,项目中产生的工单数量、工单的流转和完成情况,都预示着项目的推进是否顺利,是否能在可控时间节点完成任务。


4、任务管理系统


企业内部工作任务和事件管理越来越多的企业通过工单系统进行工作的指派和部署,使公司内的工作任务和事件都能够形成管理闭环,都可以被追溯和还原,明确所属负责人和涉及人员等。


工单系统更多需求场景:


除去上面说的主要4点应用场景外,还有更多的问题需求类型,可以利用工单系统进行解决。


1、有的工单系统有工单池的功能,这类工单系统可以根据客户类型、所在位置、问题类型、自动选择是否放到工单池抢单还是指定派单,可以帮助企业实现高效派单、加快工单服务响应速度。


2、工单系统有很多小功能,比如,设置自动推送信息功能以便通知客户,信息可以根据通知类型、客户类型按照指定的时间自动发送不同的信息,实现千人千面。


3、如何快速在同一页面切换、查看和管理工单的进展,并及时处理客户的需求,将客户的不满意降到最低或提升客户的满意度。


4、如何让其自动完成重复简单的工作流,比如客户发起工单表或客服新建工单表,系统自动新建工单统计表,并自动录入信息。


总结:


当企业更好的理解了工单系统的应用场景和需求后,才能更好的把工单系统赋能在自己企业的应用场景,获得最佳的使用效果。

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