很多中小企业还不清楚工单系统是什么，能给企业带来什么以及具体的操作等等，今天这篇文章就将用Q&A形式，做最基础的工单介绍。需要更详细的功能介绍，包括工单功能和应用场景，欢迎来站进一步了解。


工单系统


工单系统的常见问答：


Q：什么是工单系统？


A：工单系统，简答来说是帮助企业优化工作管理流程，提高效率，同时，也是问题追踪管理管理。现在的工单系统已经不是单纯的工单功能，大部分系统还融入了在线客服功能，可以对多渠道客户进行统一管理。


Q：开源版与付费工单系统有什么区别？


A：简单来说，开源版与授权版最大的区别就在于加密与不加密，价格便宜和价格昂贵的区别。授权版工单是加密的，只能是系统服务商进行版本更新和优化。开源版工单则是不加密的，购买了工单源码以后，企业可对工单进行二次开发。授权版的优势是功能比较成熟，有免费的咨询服务和售后服务。开源版就是二次开发不是特别容易，企业使用软件的时候更容易出现bug。


Q：工单系统有移动端吗？


A：市面上绝大部分的工单系统是有移动端的。有些是利用API第三方接口，有些则是有直接的APP或者是微信公众号对接功能。


Q：工单系统限制坐席数吗？


A：这个问题需要根据购买的版本来看。如果是按照工单座席来买，那么工单系统就会有座席的限制，毕竟是买多少个座席才能使用多少个座席。如果是按照不同的套餐来买，高级套餐一般对于座席数就是放开的，低版本套餐对座席说也是有一定量限制的。


Q：中小企业能够使用工单系统吗？


A：当然能够使用，而且按照当下的市场大环境，云工单系统的诞生，使得工单系统能进一步进入中小企业。其以低价多功能的高性价比，获得了很多中小企业的认同。


Q：工单系统购买后就能马上使用吗？


A：工单系统是企业应用工具，其很多功能需要在后台按照企业应用场景进行设置。所以，一般来说是不能直接使用的，但是因为云工单系统比定制版更容易使用和配置，所以，可以服务商的客服快速完成配置，在短时间内投入测试和应用。


总结：


以上就是我们对工单系统的常见问答进行的内容梳理，都是比较初级的问题，主要是帮助不太懂的中小企业快速对工单系统有一个初步的了解。