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什么是工单系统?工单系统的常见问答

2022-06-27 15:21

很多中小企业还不清楚工单系统是什么,能给企业带来什么以及具体的操作等等,今天这篇文章就将用Q&A形式,做最基础的工单介绍。需要更详细的功能介绍,包括工单功能和应用场景,欢迎来站进一步了解。


工单系统


工单系统的常见问答:


Q:什么是工单系统?


A:工单系统,简答来说是帮助企业优化工作管理流程,提高效率,同时,也是问题追踪管理管理。现在的工单系统已经不是单纯的工单功能,大部分系统还融入了在线客服功能,可以对多渠道客户进行统一管理。


Q:开源版与付费工单系统有什么区别?


A:简单来说,开源版与授权版最大的区别就在于加密与不加密,价格便宜和价格昂贵的区别。授权版工单是加密的,只能是系统服务商进行版本更新和优化。开源版工单则是不加密的,购买了工单源码以后,企业可对工单进行二次开发。授权版的优势是功能比较成熟,有免费的咨询服务和售后服务。开源版就是二次开发不是特别容易,企业使用软件的时候更容易出现bug。


Q:工单系统有移动端吗?


A:市面上绝大部分的工单系统是有移动端的。有些是利用API第三方接口,有些则是有直接的APP或者是微信公众号对接功能。


Q:工单系统限制坐席数吗?


A:这个问题需要根据购买的版本来看。如果是按照工单座席来买,那么工单系统就会有座席的限制,毕竟是买多少个座席才能使用多少个座席。如果是按照不同的套餐来买,高级套餐一般对于座席数就是放开的,低版本套餐对座席说也是有一定量限制的。


Q:中小企业能够使用工单系统吗?


A:当然能够使用,而且按照当下的市场大环境,云工单系统的诞生,使得工单系统能进一步进入中小企业。其以低价多功能的高性价比,获得了很多中小企业的认同。


Q:工单系统购买后就能马上使用吗?


A:工单系统是企业应用工具,其很多功能需要在后台按照企业应用场景进行设置。所以,一般来说是不能直接使用的,但是因为云工单系统比定制版更容易使用和配置,所以,可以服务商的客服快速完成配置,在短时间内投入测试和应用。


总结:


以上就是我们对工单系统的常见问答进行的内容梳理,都是比较初级的问题,主要是帮助不太懂的中小企业快速对工单系统有一个初步的了解。

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