新闻资讯

工单系统和在线客服系统融合有哪些优势?

2022-06-24 15:59

为了适应市场的需求和企业的服务发展,很多的企业服务系统不再是单一的功能特点,还是进行了多系统的综合性融合,让企业利用一款系统达到多款系统的企业管理效果。今天这篇文章主要就是讲述工单系统和在线客服系统的融合,帮助企业更好的服务于客户,提高服务质量。


工单系统


工单系统的使用方向:


工单系统可以简单的分为两个使用方向,一种是内部流程管理,另一种就是问题追踪管理。内部流程管理主要用于企业内部的工作流程和部门之间的协同,旨在解决企业内部工作问题,提供各部门的工作效率。而工单系统的问题追踪管理,主要用于记录、处理、跟踪某项工作的完成情况,提供系统化、标准化的工作处理流程。较多的用于需要售后服务,设备安装的企业。


工单系统和在线客服系统融合有哪些优势?


1、沟通优势


工单系统和在线客服系统融合后,有助于改善在线客服系统只倾向于售前的状态,而工单系统着重于流程管理的问题。这样,客服不仅可以便利的客户沟通,还可以快速创建工单,执行后续的工单问题流转,快速解决客户的问题,并且全程跟踪工单的进度情况,并且可以实时提醒办理人。十分实用。工单的发起也可以根据类型的不同,由客服人员添加或者客户自己添加。如预约工单,投诉工单就是可以开放为客户自主添加的工单。


2、流程优势


既然工单已经进入客服系统,那么就涉及后台的工单模板的制作,和流程设计。


工单模板就是对业务的一种分类,比如分为投诉工单,安装工单等等,然后根据不同的工单去设计其中的自定义字段。模板定义好后需要考虑各个环节的执行,这个时候就需要去设计工作流了,就是定义哪个流程应该什么部门由谁去做,完成时限是多久。


3、服务时效性提升


客服系统的不断发展和革新,不断融合相关的功能。从PC客服到移动客服同步pc端;从人工回复到常用语回复再到智能机器人自动回复,实现7*24小时0离线的客服服务。


推荐阅读:呼叫中心系统与工单系统结合的优势


总结:


工单系统功能和在线客服系统融合后,更大的提升了企业的包容性,便捷性。如今的企业服务系统功能可以说是很全面,很实用了,但相信未来通过不断的科技发展和场景分析,企业服务系统将越来越实用。

现在接入合力工单系统
立即解决客户服务难题

【合力亿捷云客服】

咨询热线:

4006-345-690

邮箱:

地址:北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18层

Copyright © 2022

版权所有 北京合力亿捷科技股份有限公司京ICP备09032423号
  • 首页
  • 联系电话
  • 返回顶部