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工单系统到底是什么?

2022-07-28 16:28

工单已经存在了几十年,到最近十多二十年电子工单和云工单开始席卷市场,这促使着我们必须重新定义工单的意义。在进行重新定义之前,我们还是先了解下工单的两大分类,一是企业内部部门工作任务传达的系统,二则是用于售后安装维修类,我们常见的是电器维修派单。那么,工单系统到底是什么?下面我们就来介绍。


工单系统


工单系统到底是什么?


我们都知道,工单最早出现是用于解决售后问题的,当时是纸质工单。随着互联网的发展,电子工单逐渐浮出水面,开始替代传统的纸质工单。我们来一起看看对电子工单系统较为权威的定义。


工单是“用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况”,这样看是没有什么问题的,但是我们深入来分析,如果只是满足记录,处理,跟踪一项工作,那邮件也是可以起到相同效果的,难道邮件是工单吗?我们接着往下看,“专门用于售后安装维修类的系统”,这个说法就更老了,因为当代的电子工单已经不再局限于售后场景,而是可以广泛的应用在多行业场景中。


这样看来曾经的权威定义已经有点过时了,但是也说明了,其实每个企业都有自己自身的工单系统,只是该系统还只是一个业务流程或者是邮件系统。这里我们能明白,其实工单系统就是企业自身的业务流程。


工单系统使用场景:


前面说了重新定义工单,再来看看其使用场景。从上面的新定义我们可以很快的得出工单的使用场景,它可以使用在任何场景中,只要存在业务逻辑和流程就可以。在企业日常工作中,内部员工的沟通、内部员工和外部客户的沟通都可以使用“工单”来记录和处理事件。在个人日常工作中,也可以利用工单来记录事件、安排日程等等;这些看似不是工单,但是其本质还是工单,不是只有利用了工单系统的实际工单才叫工单,所有包含其定义的都可以理解为工单。


总结:


要想真正的利用好工单,我们就要理解工单的本质,能够记录事件并被跟进处理的系统,都可以称其为工单系统。了解这些再结合实际企业业务和工单系统,一定能够为业务带来有价值的工单系统。

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