新闻资讯

工单系统的功能特点

2022-07-29 15:18

工单系统它是当下一种常见的企业服务跟踪流程处理系统,它可以根据不同组织和部门事务,来有针对的管理,维护和追踪问题的解决。作为一款高效的工单系统,它必须具备跨平台多渠道处理、跨部门无缝流转、自定义表单、自动分配、数据报表和分析等功能,使企业内部沟通以及和外部的联系都更顺畅便捷。下面介绍工单系统的功能特点。


工单系统


工单系统的功能特点:


1、跨平台多渠道处理


支持Web/邮件、微信、微博、短信、APP等渠道,让工作流与企业的系统无缝对接。


2、创建工单


工单的创建也必须要彰显快速和便捷,所以,工单系统的工单创建可以是在多部门,各种情况和渠道进行。工单创建支持标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息,使企业服务更加高效。


3、任务分配


工单创建完成后,就是工单分配。工单分配可以是人工按照情况分派给相应的处理人,也可以是自动分配,汇总各部门任务,统一工单记录,规范化的进行任务分派和工作流程。


4、自定义扩展满足不同业务需求


工单系统为了更好的支持企业的各个应用场景,开发了各种自定义的功能。比如,支持表单自定义,字段自定义,可以根据不同的业务流程和场景来配置。同时,为了提高工作效率,还有不同的工单模板,只要提前设置对应的工单模板,像投诉类工单或售后类工单等等,就可以快速的进行工单内容填写和分配。


5、智慧追踪掌握工单状态


工单系统在工单的处理中,每一个环节都是公开的,甚至客户可以和技术人员,或是客服进行直接的在线沟通,更好的解决问题。这样的工单服务不仅保障每一份工单都能得到有效的处理,还能让工单从创建到解决期间的所有操作记录都可以被查看,跟进、转派、驳回等等,服务过程更透明,服务质量也得到有效提升。


6、工单报表


工单报表是少不了的工单功能之一,通过多维度工单报表,可以帮助管理人员更好的分析工单的处理流程是否合理,客服的服务情况和响应是否及时,处理工单的完成时间是否正常。如果这些等等的数据有问题,就证明需要对服务流程或是客服服务进行调整。


7、开放API接口


企业在服务工程中,会有越来越多的系统软件,大部分工单系统为方便企业自身,提供开放API接口。这样可以帮助企业自主的接入第三方的系统,实现更为灵活的配置和操作。

现在接入合力工单系统
立即解决客户服务难题

【合力亿捷云客服】

咨询热线:

4006-345-690

邮箱:

地址:北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18层

Copyright © 2022

版权所有 北京合力亿捷科技股份有限公司京ICP备09032423号
  • 首页
  • 联系电话
  • 返回顶部