工单系统如何创建工单，工单系统工单创建功能

工单创建是客服工单系统的核心功能之一。客服人员如何创建工单，在哪些渠道可以创建工单，创建工单时可以输入哪些信息对企业使用工单系统都有很大影响。工单创建方式如何促进工单处理提升。本文为大家详细介绍如何使用工单系统创建工单的相关信息。

本文从工单系统支持的工单创建方式，工单创建渠道和工单创建可编辑的内容，三个方面为大家详细介绍使用工单系统创建工单的相关事项。

工单创建方式：

1、客服编辑创建

企业的普通接待客服人员、工单客服人员和客服管理人员都可以在系统后台直接编辑创建工单。关于工单系统支持的具体工单创建渠道，下面再展开介绍。

2、客户创建

客户创建工单有发送邮件、留言和填写网页表单三种形式。发送邮件方面，客户可以通过往特定邮箱发送邮件生成工单，工单自动分配到企业客服组。企业收到邮件后系统可以自动向客户发送模板回复邮件。留言方面，客户在咨询会话窗口使用文字或语音留言，系统都可以自动生成工单。填写网页表单指客服或机器人在客户接待中遇到难以解决的问题时，可以给客户推送网页表单记录问题，客户填写完成后自动生成工单。

客服人员和客户创建工单是最常见的，除了这两种方式，企业还可以通过按系统支持的标准格式导入数据，批量生成工单。或将企业工单系统与其他系统进行对接，同步获取其他系统的工单信息。

工单创建渠道：

支持创建工单的渠道数量对工单创建便捷性有一定影响。工单系统支持的工单创建渠道有：咨询会话窗口、工单中心、历史会话详情页、邮件和客户中心。在会话窗口，客服人员直接编辑创建或给客户推送网页表单都可以生成工单。在工单中心，管理员、客服人员都可以创建工单。客服或管理者在查看历史会话详情的时候，如果有需要可以直接在该页面创建工单，甚至在客户中心查看客户资料时，也可以在客户资料页创建工单。如上面的介绍，邮件也是创建工单的渠道之一。

工单内容创建：

创建工单时的内容主要包括两部分，一部分是问题、办理阶段、办理状态等工单信息，另一部分是工单的相关设置。

1、工单信息

工单信息包括标题、描述、附件和字段信息。标题用来概括问题，描述用来详细介绍问题，描述可以使用富文本工具编辑。工单还支持添加各种格式的文件附件，用作对问题的补充。

工单字段信息包括系统字段信息和工单模板信息。系统字段信息包括工单状态、优先级、客户标签、受理客服、受理客服组等，每个工单里都会包含系统字段信息，但不同工单系统设定的系统字段信息有一定差异。

客户信息是工单中一定有的系统字段，支持直接编辑和关联已有客户信息两种形式。工单模板是用于提高工单创建效率的工具，里面可以添加任意企业自定义的字段信息。

如果工单系统通过关联业务类型进行工单分类，创建工单时选择工单所属的业务类型，工单中就会出现相应工单模板的字段信息。如果工单系统采取自主分类的模式，可以通过点选的方式使用工单模板。

2、相关设置

工单的相关设置包括工单的分类设置和添加抄送设置。对工单的分类设置有助于工单的统一查询、处理和数据统计。添加抄送设置指客服人员在创建工单时，可以同时将工单副本抄送给任意客服人员和客户。

总结：

本文从工单的创建方式、创建渠道和内容创建三个方面为大家详细介绍了使用工单系统创建工单的相关信息。在创建方式上，工单系统提供客服编辑创建、客户创建、数据导入和接口同步四类实现方式，其中客户创建工单包括发送邮件、留言或填写网页表单三种形式。在工单创建渠道方面，会话窗口、工单中心、历史会话详情页、客户中心和邮件渠道都可以实现工单创建。在工单内容创建上，需要编辑工单信息、完成相关设置。工单信息用于说明问题、促进问题解决，相关设置内容可以方便企业对工单的管理。

（转自互联网）