企业的发展，与人类三次的工业/科技革命的进程密不可分，特别是20世纪40年代开始的第三次科技革命，可谓是信息技术迅猛发展的黄金时间，也是直接带动企业软硬件系统获得突飞猛进的科技创新，使得所有的企业都开始逐步走向信息化。其中，工单系统为企业内部的业务流程优化和运作效率做出了巨大的贡献。今天我们就将主要介绍工单系统带给企业的优势。


工单


企业为什么需要工单系统？


这次我们说企业为什么需要工单系统，不从具体能帮企业解决什么来讲，而是还原一个具体的企业办公场景，一起来看看问题所在。某企业客服中心一天约可以接到几十通的售后电话，客服A确认客户的情况后，让客户将产品寄过来。随后，售后部的人员B对产品进行了维修检测，在维修之时，需要从仓管人员C处拿去需要的零配件，C进行系统零部件的出入库记录，当B修好后，交由物流部人员D处，进行物流发送等等。


这样一个长长周转的售后服务流程，如果内部员工所有的信息都纯靠口头或者文字去传递，出现纰漏的机率会是多么的大？企业又能够承受如此频繁的业务错误吗？


工单系统的优势特点：


随着市场的不断扩大，企业的规模也越发的庞大，很多业务流程也不得不更加复杂，很多事件任务的完成必须集众部门之力，跨部门协同才能顺利完成。因此，优化企业劳动力，提升企业办公效率，提升客户满意度的工单系统是企业的刚需。


1、标准化、批量化的流程处理


根据企业现实的、高频的业务流程需求，设计一套标准化的处理流程，让员工可以批量进行任务的创建和流转。


2、配套的知识库


对于很多系统软件来说，知识库是必不可少的功能，它可以配置海量的操作文档，视频文档，并且按照企业需求进行目录分类，便于客户自行解决一些基础性的技术问题，节约企业和客户双方的时间。


3、灵活的部署方案


企业使用工单系统，肯定是希望可以尽快的让系统服役，所以，快速的灵活部署是每一个企业的硬性需求。一个优秀的工单系统必须要可嵌入平台集成使用，也可以独立使用，并且还要满足不同企业的不同场景的需求。功能要全面，灵活的权限分级，数据统计分析功能，特别还需要各种自定义配置，以适应不同行业企业的不同场景。


4、智慧高效的流程设计


工业4.0时代是智能化，智慧化的时代。企业的终极目标是盈利，任何有利于降本增效，提高利润空间的信息化系统都是企业的办公优选。众多服务商在设计工单系统时，都是以帮助企业提高企业用户体验，提升工作效率为主要设计宗旨，在创建、流转、配置、提醒、处理等几大环节贯穿始终。