微工单是什么意思，微工单服务场景有哪些

微信已经逐渐替代传统电话成为目前沟通交流的主要工具，许多企业为了使服务的途径与渠道更加多样，都开通了企业微信来为客户服务。为了方便企业客服人员工作，很多企业服务工具都支持微信端使用。下面我们就来介绍一下微工单系统。

微工单是什么意思？

现在越来越多的企业开始使用企业微信，利用企业微信来进行推广。有推广就要有服务，因此，企业需要将一些客户服务工具与企业微信进行对接。而微工单就是在企业微信上使用的工单系统，帮助企业解决客户问题，并跟进问题进度，直到最后同步处理结果给客户，实现一套完整的服务闭环。

微工单服务场景：

1、客户服务

当客户遇到无法解决的问题时，他们往往希望立即寻求专业的人士进行解决，企业利用微工单既能降低运营成本又能提升客户满意度。微工单适用的场景很多，在销售行业，服务行业，金融行业等各个领域都发挥了很好的效果，给企业带来了巨大的价值。

比如，在销售行业，客户收到货后发现有质量问题、或者是收到货不满意想退货，需要开发票等等场景都能通过微工单来完成。客户通过在微信上填写自己的需求，由第一个客服进行审核然后把工单流转给处理该工作对应的同事，比如有质量问题、退货等就需要转接给负责退货售后的同事，开发票的工作就需要开发票的同事跟进整个流程。

2、派单

派单场景主要是微信的用户报修、维修师傅接单、公司进行管理的一站式维修服务。在派单场景下，微工单能够实现报修、派单、接单、处理等功能。涵盖了各类生活维修服务，包括物业报修、水电维修、电器维修安装、电器保养、管道疏通等。