微信已经逐渐替代传统电话成为目前沟通交流的主要工具,许多企业为了使服务的途径与渠道更加多样,都开通了企业微信来为客户服务。为了方便企业客服人员工作,很多企业服务工具都支持微信端使用。下面我们就来介绍一下微工单系统。


工单系统


微工单是什么意思?


现在越来越多的企业开始使用企业微信,利用企业微信来进行推广。有推广就要有服务,因此,企业需要将一些客户服务工具与企业微信进行对接。而微工单就是在企业微信上使用的工单系统,帮助企业解决客户问题,并跟进问题进度,直到最后同步处理结果给客户,实现一套完整的服务闭环。


微工单服务场景:


1、客户服务


当客户遇到无法解决的问题时,他们往往希望立即寻求专业的人士进行解决,企业利用微工单既能降低运营成本又能提升客户满意度。微工单适用的场景很多,在销售行业,服务行业,金融行业等各个领域都发挥了很好的效果,给企业带来了巨大的价值。


比如,在销售行业,客户收到货后发现有质量问题、或者是收到货不满意想退货,需要开发票等等场景都能通过微工单来完成。客户通过在微信上填写自己的需求,由第一个客服进行审核然后把工单流转给处理该工作对应的同事,比如有质量问题、退货等就需要转接给负责退货售后的同事,开发票的工作就需要开发票的同事跟进整个流程。


工单流转


2、派单


派单场景主要是微信的用户报修、维修师傅接单、公司进行管理的一站式维修服务。在派单场景下,微工单能够实现报修、派单、接单、处理等功能。涵盖了各类生活维修服务,包括物业报修、水电维修、电器维修安装、电器保养、管道疏通等。


派单