工单系统是一种企业服务和管理的高效工具，它可以帮助企业实现多场景的业务处理，比如像维修管理，故障报修，投诉反馈或是项目管理等等。企业利用工单系统可以更快的掌握处理的步骤，流程和时效，从而提供整体的工作效率，服务质量，同时还能减少人力成本，达到降本增益的效果。


工单系统由维修平台、在线报修处理、维修记录、派工管理等模块组成。在当下市场中，很多的工单系统都支持接入微信公众号，这样，企业可以利用微信公众号直接服务于客户，而客户也可以在微信上进行问题的上报和查询。


工单


微信工单系统的功能介绍：


1、微信工单的使用和PC端工单系统时候几乎没有差别，客户通过微信公众号进行报修，问题工单提交成功后生成对应的工单，微工单系统通过管理人员或是不同的分类，分派给对应的处理人，对应的处理人员按照处理标准进行问题处理，完成后即问题工单处理结束。工单处理结束后，对应的管理人员会对工单发起审核，审核通过一整套的工单处理流程才算全部完成。


工单流转


2、对于客户来说，在微信工单系统提交问题工单后，平台会将工单信息推送到客户的微信号上。这样，后续客户可以通过微信号持续和客服或是处理人进行信息沟通，故障反馈等，更好的帮助处理人进行策略调整，以便更快的解决好工单问题。客户可通过工单管理系统对工单处理进度、工单提交及处理过程、处理结果进行跟踪与反馈。


3、客户提交微信工单后，对于部门处理人员来说，系统会自动发送至工单处理部门，不需要去抢单等。同时工单处理部门也会根据工单情况将信息发送给对应的工单工作人员。通过工单管理系统平台工单上报的工单信息会自动通过数据接口同步到工单工作人员手中。这样的优势就是实现工单管理的数字化，确保工单可以准确的分派，流转和处理，而工单信息能够实时、有效的录入。


工单分配


4、工单管理系统可以实现实时管理和分析、反馈等功能。通过微信公众号可以对工单进行实时查询。众多的工单上传到系统后，后台会对不同的工单问题和处理情况进行统计和分析，可以分析出处理人的工作量情况及效率，还可以通过后台查看各项报告和相关数据。