微工单介绍（微工单主要功能应用）

微工单系统，顾名思义，就是微信工单系统，是可以和微信公众号进行对接的工单系统，比常规的工单系统应用更便利，能做到多方面的实时推送，现场服务也将更加规范，能解决企业外派人员难以管理，外派工作现场难以把控的问题。今天我们就一起来进一步来了解什么是微工单以及其主要功能点。

微工单的介绍：

随着微信企业号的推广，以及客群的使用习惯，倒逼着企业更多的去尝试接入并开展微信企业号。到了现在，很多企业已经越来越离不开企业微信号。但是问题也随着出现，很多企业想把服务工具系统和微信号进行对接，解决客户的服务或是咨询问题，一方面可以更好的增加客户粘度，另一方面微信企业号的运营活跃度也会更好，最后一方面还是可以降低IT工具的运营运维成本等。在这样的大环境下，微工单处于市场需求就诞生了，它是在企业微信上使用的工单系统，帮助企业解决客户问题，并跟进问题进度，直到最后同步处理结果给客户，实现一套完整的服务闭环。

微工单的主要功能：

1、企业全渠道接入工单

客户关注企业微信后，就可以在里面发起工单，根据客户的定位，系统会指派工程师接单，实现工单合理分派，并进行智能排版，解决工程师的工作行程问题。通过企业微信工单触达客户，更好的维系客户关系。

2、服务进度全程可控

外派工程师最怕的就是派出后，工程师的工作动向不可控，微工单支持客户定位位置现场打卡，客户签名、微信支付和短信回访等等，让整个服务过程更加透明化，能够及时进行追踪，也就更好的提升了企业的服务质量与客户体验。

3、精细化产品/备件管理

库存管理总是令管理者头痛，不同人的审领，出库数量，现存数量，还有购买的成本把控都需要及时把控。微工单支持工程师移动端实时查询备件库存并申领，更高效的参与实际服务应用。

4、工程师抢单

微工单作为协作企业处理客户问题的重要工具，也支持工作技能高，效率高的工程师自行抢单，获得更多工作的机会，提高自身收入。实现了线上与线下服务的高效的完美协同，能够打造全面、高效、闭环的客户服务体验。